Cara ADUC
TELE2 Interruzione Servizio
Domanda
21 febbraio 2008
Gentili signori,
dal marzo 2007 ho un contratto con Tele2 come operatore unico con costo fisso mensile di 38,90 e che mi danno diritto a urbane e interurbane e adsl flat illimitate tutti i giorni e in qualsiasi fascia oraria.
Il 4 febbraio 2008 il servizio è stato sospeso, il messaggio registrato afferma che non ho pagato una fattura né il suo sollecito.
Le fatture sono tutte pagare tempestivamente, il fatto è accertato dalla stessa Tele2 tramite gli operatori del call center che mi dicono che la pratica è stata rilevata da Tele2 e che loro possono solo sollecitare.
Fin quì ho mandato nove fax per chiedere il ripristino del servizio, ho scritto anche alla responsabile del servizio clienti ed alla direzione di Tele2.
Ho ricevuto due sms da Tele2, entrambi il 15 febbraio, il primo diceva che "forse" poteva esservi un problema sulla mia linea, il secondo comunicava che il problema era stato risolto e il servizio ripristinato. Non era e non è vero.
Ieri 18 febbraio ho avuto una telefonata da Tele2, mi hanno detto che il servizio era stato sospeso in via precauzionale visto l'alto numero di telefonate fatte in un breve periodo, ho fatto notare che l'accordo prevede telefonate "illimitate", mi hanno risposto che il servizio sarebbe stato ripristinato a breve.
A oggi 19 febbraio sono sempre senza telefono e con l'adsl che va e viene e comunque non consente l'invio delle e-mail.
Che cosa posso fare? Desidero che il servizio di telefono e adsl sia ripristinato, desidero poter fare tutte le telefonate che voglio, desidero che il periodo di sospensione del servizio (da 4 febbraio in poi) non mi sia fatturato.
Potete aiutarmi?
Grazie anticipate,
Gianfranco, da Alghero (SS)
dal marzo 2007 ho un contratto con Tele2 come operatore unico con costo fisso mensile di 38,90 e che mi danno diritto a urbane e interurbane e adsl flat illimitate tutti i giorni e in qualsiasi fascia oraria.
Il 4 febbraio 2008 il servizio è stato sospeso, il messaggio registrato afferma che non ho pagato una fattura né il suo sollecito.
Le fatture sono tutte pagare tempestivamente, il fatto è accertato dalla stessa Tele2 tramite gli operatori del call center che mi dicono che la pratica è stata rilevata da Tele2 e che loro possono solo sollecitare.
Fin quì ho mandato nove fax per chiedere il ripristino del servizio, ho scritto anche alla responsabile del servizio clienti ed alla direzione di Tele2.
Ho ricevuto due sms da Tele2, entrambi il 15 febbraio, il primo diceva che "forse" poteva esservi un problema sulla mia linea, il secondo comunicava che il problema era stato risolto e il servizio ripristinato. Non era e non è vero.
Ieri 18 febbraio ho avuto una telefonata da Tele2, mi hanno detto che il servizio era stato sospeso in via precauzionale visto l'alto numero di telefonate fatte in un breve periodo, ho fatto notare che l'accordo prevede telefonate "illimitate", mi hanno risposto che il servizio sarebbe stato ripristinato a breve.
A oggi 19 febbraio sono sempre senza telefono e con l'adsl che va e viene e comunque non consente l'invio delle e-mail.
Che cosa posso fare? Desidero che il servizio di telefono e adsl sia ripristinato, desidero poter fare tutte le telefonate che voglio, desidero che il periodo di sospensione del servizio (da 4 febbraio in poi) non mi sia fatturato.
Potete aiutarmi?
Grazie anticipate,
Gianfranco, da Alghero (SS)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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