Tele2 - Internet lento

Buonasera, mi rivolgo a voi dopo mesi di combattimenti con il call center di tele2, vi espongo brevemente il mio problema. Sono cliente tele2 dal maggio di quest'anno (il contratto e' del tipo adsl 4mb) ma da allora non ho mai avuto una connessione che neanche si avvicinasse a tale velocita' (il massimo raggiunto nei numerosi test e' stato 0,6 mb!) e inoltre godo di una conflittualita' interna tra il telefono e internet per cui l'utilizzo di uno strumento impedisce all'altro di funzionare (specifico che il mio gestore unico e' tele2 da cui dipendo quindi anche per il telefono). Ovviamente non mi avevano neanche accennato ci potesse essere questo tipo di problema e ora mi dicono che il problema dipende da una dispersione di segnale interna alla mia linea (i cavi adsl del mio palazzo non sarebbero qualitativamente adatti a supportare il segnale in banda larga); ma mi chiedo se possono lavarsene le mani cosi' facilmente, in che modo posso tutelarmi rispetto a un servizio cosi' scadente sotto tutti i punti di vista? Grazie anticipatamente per il vostro interesse.