Tele2, impossibile disdettare l'abbonamento telefono + adsl

Da metà giugno 2008 non riesco ad usare a dovere l'adsl, si entra in alcuni siti ed in altri è impossibile. Il problema, a detta di due tecnici che hanno verificato il mio impianto deriva da tele2 è non dai miei hardware/software.
Dopo svariate segnalazioni al call center di tele2 decido di disdettare il servizio, con raccomandata a/r in data 5 agosto 2008 (citando sulla stessa in copia a ADUC come da suggerimenti rilevati sul vs. sito).
Prima mi sono stati forniti codici di migrazione errati, dopo ns. lamentele sia scritte (via internet) che telefoniche (al call center tele2) ci hanno scritto che non riuscivano a contattarci citando, come ns., un numero di Bari mentre noi siamo di Carugate (Milano)!
Abbiamo continuato a scrivere i ns. disagi e sollecitando lo sgancio e ci è sempre stato risposto "avete ragione, scusate, provvediamo". Siamo a fine Ottobre e siamo ancora agganciati a tele2 con l'adsl.
Nel frattempo la Telecom ci ha segnalato che ha tolto la preselezione automatica per tele2 per quanto riguarda le telefonate, per le quali ora dipendiamo da Telecom.
In data 23.10.08 mi sono recato alla sede tele2 di segrate e una signora scusandosi mi ha detto che avrebbe provveduto.
Oggi, 30.10.08, ho richiamato e la stessa signora mia ha ripetuto le scuse, dicendomi che l'iter proseguiva ma che non poteva indicarmi i tempi per lo sgancio, non sapendo neanche lei il perchè!
Io non so più che pesci pigliare, so solo che mi sento decisamente preso in giro, che la mia linea è tenuta occupata e che io non posso lavorare in remoto con il mio ufficio o navigare liberamente su internet. Più volte mi sono dovuto recare alla biblioteca comunale, dove hanno una rete wireless, per collegarmi e seguire il mio lavoro o le mie passioni.
Ritengo che ci siano tutti gli estremi per denunciare a chi di dovere tali comportamenti che limitano la mia libertà e capacità lavorativa.
Chiedo aiuto per procedere.
Se devo inscrivermi o pagare una quota all'associazione ditemi come procedere, lo farò con piacere.
Grazie in anticipo e cordiali saluti.
Fabio, da Carugate (MI)