Cara ADUC
Tele2. L'importante è non garantire il 'minimo' del servizio.
Domanda
5 febbraio 2008
Cara Aduc,
ho appena letto con molto piacere che l'antitrust ha appena aperto una istruttoria su tele2 per pubblicità ingannevole. Io, anche se non utilizzatore di programmi P2P vorrei farvi notare che il servizio medio stesso fornito da tele2 non è conforme a ciò che viene pubblicizzato. Da quattro mesi
ho il servizio adsl 2megaflat di tele 2. Per due mesi il servizio ha avuto un funzionamento normale, molto al di sotto dei 2mega pubblicizzati ma comunque accettabile. Da due mesi a questa parte la mia connessione ha un funzionamento che va mediamente al di sotto di quello di una linea di vecchio tipo dial-up. Le telefonate al servizio clienti sono state numerose ma molto difficili perchè ogni volta mentre parlavo con un operatore o addirittura prima ancora mi veniva tolta la linea. Ho fatto
tutte le verifiche a me richieste numerose volte e puntualmente mi veniva risposto che Tele2 non garantisce un banda minima. La mia può essere solo un'esperienza personale, ma leggendo in internet ciò che scrivono migliaia di clienti insoddisfatti come me sono arrivato alla conclusione che il mio non è affatto un caso isolato. E' possibile che una linea ADSL,per definizione più veloce di una linea normale, venga pubblicizzata a 2mega funzioni in realtà al 4% di quanto "promesso"? E' possibile che in un contratto basti "non garantire" il minimo del servizio e con questo si sia
legalmente "onesti"? Questa non è la lettera di chi usa internet per divertimento ed ha bisogno di superprestazioni, ma è la lettera di chi come altre migliaia di persone paga un servizio e si ritrova un "disservizio"! Probabilmente lettere come la mia ne avrete ricevute migliaia, ma ritengo sia importante domandarsi se il "non garantire" un servizio minimo possa bastare a togliere ogni responsabilità a chi lo fornisce. Qui non si parla di Mbps ma si parla di quel tanto che basta per garantire una navigazione NORMALE. Se nella mia attività io non garantissi "la qualità", e non solo "il minimo", sarei già disoccupato!!!!!!!
Distinti saluti
Mauro, da Forno Di Zoldo (BL)
ho appena letto con molto piacere che l'antitrust ha appena aperto una istruttoria su tele2 per pubblicità ingannevole. Io, anche se non utilizzatore di programmi P2P vorrei farvi notare che il servizio medio stesso fornito da tele2 non è conforme a ciò che viene pubblicizzato. Da quattro mesi
ho il servizio adsl 2megaflat di tele 2. Per due mesi il servizio ha avuto un funzionamento normale, molto al di sotto dei 2mega pubblicizzati ma comunque accettabile. Da due mesi a questa parte la mia connessione ha un funzionamento che va mediamente al di sotto di quello di una linea di vecchio tipo dial-up. Le telefonate al servizio clienti sono state numerose ma molto difficili perchè ogni volta mentre parlavo con un operatore o addirittura prima ancora mi veniva tolta la linea. Ho fatto
tutte le verifiche a me richieste numerose volte e puntualmente mi veniva risposto che Tele2 non garantisce un banda minima. La mia può essere solo un'esperienza personale, ma leggendo in internet ciò che scrivono migliaia di clienti insoddisfatti come me sono arrivato alla conclusione che il mio non è affatto un caso isolato. E' possibile che una linea ADSL,per definizione più veloce di una linea normale, venga pubblicizzata a 2mega funzioni in realtà al 4% di quanto "promesso"? E' possibile che in un contratto basti "non garantire" il minimo del servizio e con questo si sia
legalmente "onesti"? Questa non è la lettera di chi usa internet per divertimento ed ha bisogno di superprestazioni, ma è la lettera di chi come altre migliaia di persone paga un servizio e si ritrova un "disservizio"! Probabilmente lettere come la mia ne avrete ricevute migliaia, ma ritengo sia importante domandarsi se il "non garantire" un servizio minimo possa bastare a togliere ogni responsabilità a chi lo fornisce. Qui non si parla di Mbps ma si parla di quel tanto che basta per garantire una navigazione NORMALE. Se nella mia attività io non garantissi "la qualità", e non solo "il minimo", sarei già disoccupato!!!!!!!
Distinti saluti
Mauro, da Forno Di Zoldo (BL)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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