Cara ADUC
Tele2: grosso problema con 'Bolletta Unica'
Domanda
8 aprile 2008
Salve, voglio farvi partecipi di una traumatica vicenda accadutami di recente, chiedendovi consiglio su come posso agire per riavere i servizi di cui necessito (adsl e telefono).
Sono da tempo immemore cliente telecom (sono da 4 anni cliente di Adsl Alice) e da circa un anno e mezzo cliente telefonico Tele2. Ero ancora su linea telecom, ma Tele2 mi rimborsava il canone.
Un mesetto fa, ci chiama Tele2 per proporci il servizio "Bolletta Unica": invece di ricevere una bolletta Tele2 ed una Telecom (con il canone), ci sarebbe arrivata una sola bolletta. Nessun cambiamento sostanziale (spesa mensile assolutamente identica, e possibilità di avere un abbonamento ADSL con chiunque volessi - Metto in grassetto questa parte, perchè è quella a cui tenevo e di cui abbiamo chiesto conferma più volte prima di attivare il nuovo servizio).
Il 21 Marzo mi trasferiscono a rete Tele2. Il 1 Aprile la Telecom mi stacca Alice...
Giro di telefonate che ha prodotto i seguenti risultati:
-Tele2: Mi confermano che il servizio "Bolletta Unica" mi lascia la possibilità di andare anche con altri operatori per quanto riguarda l'ADSL. Mi dicono che non sono il solo ad avere avuto questo problema. Tra le altre cose faccio notare che, dopo la conferma telefonica per l'attivazione dei servizio "Bolletta unica" mi è stato spedito un contratto da firmare e rimandare indietro. Cosa che, visti i risultati, mi sono ben visto dal fare. Quindi hanno fatto tutto quanto con la registrazione del una contratto via telefono,il fatto che non ci sia nulla di scritto non può essere sfruttato in nessun modo?
Sul sito tele2 ci sono informazioni sul contratto Bolletta Unica Contrastanti. Cioè si scrive che l'utente deve avere telefono e Adsl con tele2, poi c'è una sezione di domande e risposte e tra le varie domande c'è questa: E' possibile continuare ad utilizzare un altro operatore (tipo Libero) per la connessione a Internet ADSL? Sì, ma così non solo continuerebbe a ricevere due bolletta, ma rinuncerebbe anche ad un notevole risparmio.
-Telecom: A quanto dicono Tele2 ha comprato il mio numero alla centralina e li ha costretti a staccare tutto. Mi confermano che sono stato staccato dalla rete telecom (tele2 non lo aveva specificato), che hanno dovuto eliminare l'ADSL sotto richiesta di tele2, e che, di fatto, sono "costretto" a mettermi anche l'ADSL con tele2. Il costo di riattivazione della linea, se volessi tornare a telecom, è di poco meno di 100¤.
Il costo di cessazione anticipata del contratto di Tele2 è pari a 60¤.
Vorrei avere nel minor tempo possibile di tornare all' Adsl di Telecom. A tal fine mi conviene (per rendere più breve la trafila burocratica):
A-Dare la disdetta a Tele2 e rientrare in Telecom (accollandomi 160 euro di spese), sperando poi in un secondo momento di avere un rimborso da Tele2 che mi ha dato un contratto senza le caratteristiche che io volevo. Si può avere un rimborso in questo caso, scrivendo nella raccomandata di disdetta i motivi della disdetta??
Mandando poi in un secondo momento la lettera di messa a Mora??
Tempo massimo 30 + 20 giorni.
B-Procedere con lettera di messa a Mora, senza dare disdetta.ma può andare per le lunghe la cosa intraprendendo questa via, e resterò per tanto tempo senza Adsl?? Come mi consigliate di agire??
Grazie Mille.
Davide, da Chiuppano (VI)
Sono da tempo immemore cliente telecom (sono da 4 anni cliente di Adsl Alice) e da circa un anno e mezzo cliente telefonico Tele2. Ero ancora su linea telecom, ma Tele2 mi rimborsava il canone.
Un mesetto fa, ci chiama Tele2 per proporci il servizio "Bolletta Unica": invece di ricevere una bolletta Tele2 ed una Telecom (con il canone), ci sarebbe arrivata una sola bolletta. Nessun cambiamento sostanziale (spesa mensile assolutamente identica, e possibilità di avere un abbonamento ADSL con chiunque volessi - Metto in grassetto questa parte, perchè è quella a cui tenevo e di cui abbiamo chiesto conferma più volte prima di attivare il nuovo servizio).
Il 21 Marzo mi trasferiscono a rete Tele2. Il 1 Aprile la Telecom mi stacca Alice...
Giro di telefonate che ha prodotto i seguenti risultati:
-Tele2: Mi confermano che il servizio "Bolletta Unica" mi lascia la possibilità di andare anche con altri operatori per quanto riguarda l'ADSL. Mi dicono che non sono il solo ad avere avuto questo problema. Tra le altre cose faccio notare che, dopo la conferma telefonica per l'attivazione dei servizio "Bolletta unica" mi è stato spedito un contratto da firmare e rimandare indietro. Cosa che, visti i risultati, mi sono ben visto dal fare. Quindi hanno fatto tutto quanto con la registrazione del una contratto via telefono,il fatto che non ci sia nulla di scritto non può essere sfruttato in nessun modo?
Sul sito tele2 ci sono informazioni sul contratto Bolletta Unica Contrastanti. Cioè si scrive che l'utente deve avere telefono e Adsl con tele2, poi c'è una sezione di domande e risposte e tra le varie domande c'è questa: E' possibile continuare ad utilizzare un altro operatore (tipo Libero) per la connessione a Internet ADSL? Sì, ma così non solo continuerebbe a ricevere due bolletta, ma rinuncerebbe anche ad un notevole risparmio.
-Telecom: A quanto dicono Tele2 ha comprato il mio numero alla centralina e li ha costretti a staccare tutto. Mi confermano che sono stato staccato dalla rete telecom (tele2 non lo aveva specificato), che hanno dovuto eliminare l'ADSL sotto richiesta di tele2, e che, di fatto, sono "costretto" a mettermi anche l'ADSL con tele2. Il costo di riattivazione della linea, se volessi tornare a telecom, è di poco meno di 100¤.
Il costo di cessazione anticipata del contratto di Tele2 è pari a 60¤.
Vorrei avere nel minor tempo possibile di tornare all' Adsl di Telecom. A tal fine mi conviene (per rendere più breve la trafila burocratica):
A-Dare la disdetta a Tele2 e rientrare in Telecom (accollandomi 160 euro di spese), sperando poi in un secondo momento di avere un rimborso da Tele2 che mi ha dato un contratto senza le caratteristiche che io volevo. Si può avere un rimborso in questo caso, scrivendo nella raccomandata di disdetta i motivi della disdetta??
Mandando poi in un secondo momento la lettera di messa a Mora??
Tempo massimo 30 + 20 giorni.
B-Procedere con lettera di messa a Mora, senza dare disdetta.ma può andare per le lunghe la cosa intraprendendo questa via, e resterò per tanto tempo senza Adsl?? Come mi consigliate di agire??
Grazie Mille.
Davide, da Chiuppano (VI)
Risposta ADUC
le consigliamo di optare per una via di mezzo tra le due soluzioni, ossia intimare Tele2 a ripristinare la situazione precedente per quanto attiene alla linea adsl, senza alcuna spesa a suo carico, indicando un termine per adempiere e avvisando che in caso contrario il contratto si intendera' risolto con beneplacito di spese e danni:
clicca qui
Se il gestore non provvede nel termine da lei indicato, anticipi lei la spesa per il rientro in Telecom e poi chieda il rimborso a Tele2 con raccomandata a/r di messa in mora e attivando poi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione nel caso in cui il gestore non provvede nemmeno al rimborso:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui
Se il gestore non provvede nel termine da lei indicato, anticipi lei la spesa per il rientro in Telecom e poi chieda il rimborso a Tele2 con raccomandata a/r di messa in mora e attivando poi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione nel caso in cui il gestore non provvede nemmeno al rimborso:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti