Tele2 - doppio pagamento fattura e problemi nella restituzione

Nel 2005 ho pagato la stessa fattura telefonica a Tele 2 per due volte a distanza di 1 mese. Ho contattato la societa', la quale mi ha detto di fare un fax con la richiesta di risarcimento, e cosi' ho fatto nel novembre del 2005. Ad oggi nonostante altri solleciti e di nuovo fax con tutti i riferimenti non ho ancora ricevuto il rimborso di (E15.76) continuano a dirmi che "RISOLLECITANO L'UFF. COMPETENTE". Cosa devo fare? posso stornare l'importo con una delle ultime fatture? posso chiedere il rimborso con interessi + costo chiamate (899...). A pagamento per chiedere il risarcimento)? Grazie.
Lidia, da Montello