Cara ADUC
Tele2 distacco da Telecom
Domanda
15 gennaio 2008
cara aduc,
siamo veramente disperati! la situazione è questa: siamo senza telefono fisso dal 18 novembre 2007 e poiché abitiamo in una zona premontana dove nemmeno il cellulare prende bene e lontani 16 km dalla città e dai servizi + vicini, siamo praticamente isolati! questo è ciò che è successo: dopo ripetute e fastidiosamente insistenti telefonate da parte di tele 2 per farci distaccare da telecom con proposte convenientissime, titubanti, ma speranzosi di poter spendere meno abbiamo accettato telefonicamente il contratto. il 1 di ottobre tele2 ha chiamato dicendo che ufficialmente eravamo distaccati da telecom ed eravamo con loro. il 18 di novembre il telefono è diventato muto. abbiamo aspettato un paio di giorni pensando ad un guasto sulla linea, il 21 abbiamo segnalato il guasto e ci hanno detto che avrebbero provveduto. ma non è successo, anzi: abbiamo dovuto telefonare a tele2 a pagamento (848991022) decine e decine di volte, dato che abbiamo una bambina appena nata (il 26 di ottobre 2007) e il telefono è fondamentale!!! alla fine di dicembre ci hanno contattato dicendo che il distacco da telecom non poteva avvenire e che avrebbero risolto il problema loro riallacciandoci a telecom. telecom ci ha contattato dicendo che ci avrebbero riallacciato verso il 4 gennaio 2008. visto che non funzionava ancora, abbiamo richiamato telecom e ci hanno assicurato che riparavano il guasto entro il 9 gennaio 2008. oggi 11 gennaio ancora non funziona e in più chiamando telecom ci hanno detto che per loro siamo collegati regolarmente perché il segnale elettrico gli risulta e che comunque avrebbero provveduto entro il 15 gennaio 2008. la domanda è questa: possiamo chiedere i danni per le spese e per il disservizio che abbiamo ricevuto? come dobbiamo comportarci? aiutateci, per favore!! grazie
Salvatore, da Casalfiumanese (BO)
siamo veramente disperati! la situazione è questa: siamo senza telefono fisso dal 18 novembre 2007 e poiché abitiamo in una zona premontana dove nemmeno il cellulare prende bene e lontani 16 km dalla città e dai servizi + vicini, siamo praticamente isolati! questo è ciò che è successo: dopo ripetute e fastidiosamente insistenti telefonate da parte di tele 2 per farci distaccare da telecom con proposte convenientissime, titubanti, ma speranzosi di poter spendere meno abbiamo accettato telefonicamente il contratto. il 1 di ottobre tele2 ha chiamato dicendo che ufficialmente eravamo distaccati da telecom ed eravamo con loro. il 18 di novembre il telefono è diventato muto. abbiamo aspettato un paio di giorni pensando ad un guasto sulla linea, il 21 abbiamo segnalato il guasto e ci hanno detto che avrebbero provveduto. ma non è successo, anzi: abbiamo dovuto telefonare a tele2 a pagamento (848991022) decine e decine di volte, dato che abbiamo una bambina appena nata (il 26 di ottobre 2007) e il telefono è fondamentale!!! alla fine di dicembre ci hanno contattato dicendo che il distacco da telecom non poteva avvenire e che avrebbero risolto il problema loro riallacciandoci a telecom. telecom ci ha contattato dicendo che ci avrebbero riallacciato verso il 4 gennaio 2008. visto che non funzionava ancora, abbiamo richiamato telecom e ci hanno assicurato che riparavano il guasto entro il 9 gennaio 2008. oggi 11 gennaio ancora non funziona e in più chiamando telecom ci hanno detto che per loro siamo collegati regolarmente perché il segnale elettrico gli risulta e che comunque avrebbero provveduto entro il 15 gennaio 2008. la domanda è questa: possiamo chiedere i danni per le spese e per il disservizio che abbiamo ricevuto? come dobbiamo comportarci? aiutateci, per favore!! grazie
Salvatore, da Casalfiumanese (BO)
Risposta ADUC
si faccia valere immediatamente con una lettera raccomandata A/R di messa in mora minacciando l'esposto alla Procura della Repubblica per interruzione di pubblico servizio, nei confronti di entrambe: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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