Tele2 - distacco del servizio

La sottoscritta Fernanda, moglie del signor Danilo, intestatario della linea telefonica n. comunica quanto segue. Nella prima settimana di agosto sono stata contattata da un centralinista di Teledue, il quale mi fece un'offerta, valida in quel momento, riguardante il servizio Adsl; con Teledue avevo il servizio voce. Quello stesso giorno io accettai la proposta di tale servizio Adsl tramite una conferma (registrata) verbale; il giorno seguente pero', sempre tramite conferma (registrata) verbale, disdettati il tutto, preferendo rimanere allacciata alla linea Adsl di Telecom Italia. Durante la telefonata per la disdetta chiesi alla centralinista, alla quale era stata inoltrata la mia chiamata. se sarebbero potuti sorgere dei disguidi di tipo tecnico con Telecom Italia; lei prontamente mi rassicuro' e mi confermo' che Teledue non avrebbe nemmeno tenuto in considerazione la richiesta di attivazione, in quanto annullata in tempo piu' che utile. Ricevetti, qualche giorno dopo, il contratto per l'Adsl e quindi richiamai per chiedere spiegazioni, insomma come mai la centralinista da una parte mi rassicurava e dall'altra mi spediva il contratto? L'operatore che rispose mi confermo' la registrazione della disdetta e mi consiglio' di gettare il contratto, in quanto spedito per errore. Io invece conservo ancora quel contratto da me mai firmato e mai spedito. Il giorno 17 agosto venni scollegata da Telecom Italia dalla stessa agenzia telefonica; decisi allora di chiamare per avere maggiori informazioni sull'accaduto. Fu allora che scoprii che Telecom Italia aveva agito in tal modo, in quanto l'agenzia telefonica Teledue aveva inoltrato comunque la richiesta che io stessa avevo disdetto in tempo utile, come confermatomi a suo tempo dalla centralinista. Chiamai allora l'agenzia telefonica Teledue per chiedere anche a loro chiarimenti sull'accaduto; l'operatore che mi rispose disse che tale era la proceduta, senza aspettare la conferma che avviene attraverso la firma di un contratto. Per poter rientrare in Telecom, non e' possibile richiedere solo il servizio ADSL ma bisogna rientrare anche con il servizio voce. Nessuno mi comunico' che avrei dovuto inviare una raccomandata RR di disdetta. Tutto questo mi costera' la cifra di 80 euro di riallaccio alla linea telefonica Telecom Italia, che mi auguro vivamente verra' rimborsata da Teledue. Dopo tre mesi di frequenti telefonate a Telecom Italia, per conoscere lo stato di avanzamento della mia pratica, mi ritrovo tuttavia ancora scollegata a causa dell'agenzia telefonica Teledue. Tutt'oggi mi trovo ancora scollegata da Telecom Italia; Teledue mi chiede la raccomandata che Telecom Italia dice di avere inviato da piu' di un mese, essendo autorizzati a farlo. Ecco perche' ora vi invio questa lettera raccomandata, nella quale chiedo l'immediato e definitivo distacco dal servizio Teledue. Sara' inoltre mia premura informarmi, presso l'associazione consumatori, se io abbia diritto ad un risarcimento per il tempo perso e per il denaro speso per i vari collegamenti effettuati nei punti della citta' dove sono disponibili i servizi Internet, oltre al costo di riallacciamento della linea telefonica. I miei figli studiano all'universita' ed essa comunica esclusivamente tramite il servizio informatico.
Fernanda, da Rovereto