Tele2 - disservizi

Buongiorno. Mia madre ha stipulato un contratto telefonico vocale con tele2 nel marzo scorso. Il contratto prevede una tariffa mensile di 20euro comprensiva di tutte le telefonate effettuate. Fin da subito il servizio proposto non e' stato all'altezza degli accordi, in quanto per tre mesi ha dovuto digitare il 1022 prima di comporre il numero telefonico, anziche' poterlo omettere sin da subito (come da accordi). Questo disservizio non riguarda solo un fatto di scomodita' per l'utente, bensi' un rischio di pagare le telefonate extra bolletta se ci si dimentica di comporre il 1022. M ia madre ha fatto presente all'operatore la situazione, ma di mese in mese si e' sentita rispondere di avere pazienza ancora per un po'. La situazione da qualche settimana e' diventata insostenibile in quanto un giorno si e un giorno no il telefono e' muto (a giugno addirittura per un'intera settimana), creando evidentissimi e numerosi disagi. Pur avendo contattato piu' volte da telefoni esterni l' "assistenza" (che oltre a essere scandalosamente un servizio a pagamento ha risposto a mia madre che questi disagi sono problemi suoi), la situazione non e' cambiata e permangono i disservizi. A questo punto mia madre vuole disdire il servizio e tornare a Telecom benche' la scadenza naturale del contratto sia prevista per marzo prossimo. Puo' disdire il contratto senza alcuna penale specie dal momento che il servizio concordato non e' stato fornito? E puo' chiedere un risarcimento per il servizio che mensilmente paga ma che non ha? Come puo' dimostrare l'assenza di linea telefonica? Ringraziandovi anticipatamente, porgo distinti saluti.
Annamaria, da Trento