Tele2 e disservizi

Salve. Vorrei spiegare la disavventura che i miei genitori stanno avendo con Tele2. Il 2 Dicembre 2006 mio padre riceve da un'operatrice Tele2 che, identificandosi solo con il nome, gli propone un piano voce e un piano ADSL, che a detta dell'operatrice comprende i primi due mesi di navigazione a partire dall'attivazione gratis. Mio padre accetta subito il piano voce e prende tempo per il piano ADSL. A circa meta' Dicembre accetta il piano ADSL Free 3 Ore (3 ore mensili comprese nel fisso mensile, il resto a consumo). Facciamo la disdetta della linea ADSL Wind che viene accettata il 27Dicembre. Il 14 Gennaio 2007 arriva la lettera di attivazione da Tele2 datata 11Gennaio s.m. contenente le pwd per navigare su Internet. Nel configurare Internet, accedo al sito Tele2e leggo che chi ha attivato l'ADSL free3ore entro il15 Gennaio 2007 naviga gratis fino al 31 Marzo 2007. Chiamo il call center e un'operatrice mi conferma che il nostro numero rientra in questa promozione. Quindi da quel momento in poi utilizziamo Internet come Flat utilizzando la promozione. Il 10 Marzo arriva la bolletta Tele2 comprendente anche il periodo dell'attivazione ADSL, e ci arriva una legnata di 160 euro. Dopo aver pagato, inviamo un fax a Tele2 reclamando per l'errata fatturazione (in quanto ci hanno fatturato un traffico promozionale). Dopo circa un mese, un'operatrice Tele2 chiama mio padre dicendo che in effetti c'e' stato uno sbaglio e che faranno un rimborso, ma che rimborseranno solo fino al 28 Febbraio. Mio padre, non intendendosene di questioni tecniche, delega me per informarmi sulla situazione e a fine Aprile, chiamando il call center, mi viene detto che dai loro terminali risulta che avevamo diritto alla promozione "per due mesi dalla data della richiesta dell'attivazione ADSL" (e non dalla data effettiva di attivazione), quindi avevamo l'ADSL gratis Fino al 20 Febbraio, data che poi era stata prorogata fino al 28 Febbraio. Rispondo che a noi c'era stato detto in un altro modo all'epoca dei fatti, che l'attivazione non si puo' calcolare dalla data di richiesta ma dalla data di effettiva attivazione del servizio e che devono tener conto della buona fede dei clienti e della loro non-stupidita', in quanto nessuno sano di mente userebbe l'ADSL a consumo come una Flat sapendo quanto gli costa. L'operatore mi ha replicato dicendo che non gli importava e che loro si basano solo su quanto gli dice il terminale, e dopo un po' mi ha chiuso in malo modo il telefono in faccia. Risultato: nonostante un rimborso relativo alla fattura di Marzo (che pero', calcolatrice alla mano, non copre il traffico fino al 28 Febbraio come detto da loro) la bolletta di Maggio e' di piu' di 600 €, perche' computa il traffico ADSL effettuato fino al 10 Marzo 2007 come traffico a consumo e non promozionale. Mi sono documentato anche sul vs sito e credo di aver capito che devo muovermi in questo modo: -pagare solo la differenza della fattura (non e' che per caso sapete il n. di c/c di Tele2... I miei genitori avevano l'addebito su c/c postale che ora e' stato disattivato e quindi non gli arrivavano gli estremi del conto) -inviare una raccomandata A/R a Tele2 e p. c. la stessa lettera a voi, intimando di inviare entro 15 gg. dal ricevimento della raccomandata un'ampia e definitiva liberatoria relativa agli importi contestati, non bloccando il servizio voce/dati erogato e segnalando alcune anomalie nella questione (il fatto che l'operatrice al momento di proporre il contratto ADSL e relativa promozione, non si sia presentata con nome e cognome come previsto dalla legge; il fatto che nelle loro stesse condizioni generali di contratto e' specificato che l'attivazione dell'ADSL parte da quando arriva a casa la lettera con i dati di accesso; il fatto che avrebbero dovuto mettere per iscritto gli estremi della promozione). In caso non mandassero la liberatoria, agire per vie legali.
- In caso negativo contattare il CORECOM regionale per istruire la pratica di contenzioso contro Tele2. Potreste consigliarmi?
Antonino, da Monteprandone