Cara ADUC
Tele2: disfunzioni tecniche adsl
Domanda
2 luglio 2008
Sono un cliente di TELE2 e scrivo per sapere come posso tutelarmi a fronte delle continue disfunzioni tecniche che il citato gestore mi sta creando con l'ADSL. Dal febbraio 2006, da quando cioè ho sottoscritto un contratto con TELE2, con cadenza quasi mensile mi capita di non potermi connettere ad internet e la situazione si protrae per non meno di 3 o 4 giorni. A dire degli stessi operatori call center il problema è tutto interno all'azienda (parlano di problemi di autenticazione) ma questo non può certo rassicurarmi...anzi....
Potrei tranquillamente cambiare gestore ma, in questo caso, non contribuirei a rendere un servizio migliore e, soprattutto, i responsabili la farebbero franca. E' questo un modo corretto per stare sul mercato e soprattutto in un settore strategico come quello della comunicazione? Il fatto è ancora più grave se si pensa che attraverso internet prenoto viaggi, utilizzo servizi pubblici, evito di recarmi in banca per visualizzare il mio conto corrente....e credo di non essere il solo oggi ad essere un utente della rete per beneficiare dei vantaggi che offre. ORA BASTA, NE HO LE TASCHE PIENE di questa gente non in grado di sostenere la richiesta del mercato. Come posso tutelarmi, dopo aver scritto montagna di carta a tutti i livelli aziendali di TELE2???? Grazie
Sergio, da Roma (RM)
Potrei tranquillamente cambiare gestore ma, in questo caso, non contribuirei a rendere un servizio migliore e, soprattutto, i responsabili la farebbero franca. E' questo un modo corretto per stare sul mercato e soprattutto in un settore strategico come quello della comunicazione? Il fatto è ancora più grave se si pensa che attraverso internet prenoto viaggi, utilizzo servizi pubblici, evito di recarmi in banca per visualizzare il mio conto corrente....e credo di non essere il solo oggi ad essere un utente della rete per beneficiare dei vantaggi che offre. ORA BASTA, NE HO LE TASCHE PIENE di questa gente non in grado di sostenere la richiesta del mercato. Come posso tutelarmi, dopo aver scritto montagna di carta a tutti i livelli aziendali di TELE2???? Grazie
Sergio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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