Cara ADUC
Tele2: diritto di recesso e costi di rientro in Telecom
Domanda
7 giugno 2008
Contattata da Tele 2 per passare a loro da Telecom. Fatta registrazione telefonica per il passaggio di gestore e nel contempo mi viene precisato che avrei avuto diritto di recesso per 10 gg. Dopo 8 gg invece il mio numero non risulta più attivo in Telecom e alla richiesta di recesso da Tele 2 devo pagare 96 euro per il riallaccio in Telecom.
Alla mia richiesta di chiarimenti da parte di Tele 2 questa precisa che il recesso riguarda solo la disattivazione dell'offerta proposta da Tele 2 ma non ha niente a che vedere con Telecom la cui disattivazione è confermata con la registrazione.
Questo non viene precisato al momento dell'offerta che si contempla l'annullamento del canone telecom ma dà 10 giorni per ripensarci.
Fiamma, da Firenze (FI)
Alla mia richiesta di chiarimenti da parte di Tele 2 questa precisa che il recesso riguarda solo la disattivazione dell'offerta proposta da Tele 2 ma non ha niente a che vedere con Telecom la cui disattivazione è confermata con la registrazione.
Questo non viene precisato al momento dell'offerta che si contempla l'annullamento del canone telecom ma dà 10 giorni per ripensarci.
Fiamma, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora chiedendo a Tele2 il risarcimento del danno ed il ripristino della situazione precedente senza alcun onere a suo carico: clicca qui
Segnali inoltre la questione all'Authority:
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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