Cara ADUC
Tele2 - Costi disdetta servizio ADSL e telefono
Domanda
28 marzo 2009
Salve,
dopo vari problemi con l'Adsl Tele2 (navigazione lenta, frequenti cadute di linea) a dicembre 2008 (poco prima delle feste natalizie) decido di rientrare in Telecom. La comunicazione di disdetta alla Tele2 viene gestita direttamente da Telecom. Il 29 gennaio 2009 Tele2 mi disattiva il servizio ADSL, mentre continuo ad avere il servizio fonia; posso telefonare, ma non posso navigare in Internet. Dopo mie varie sollecitazioni sia a Tele2 che Telecom, finalmente il 20 febbraio 2009 Tele2 rilascia anche la linea telefonica e rientro in Telecom.
Oggi mi arriva la fattura della Tele2 che mi chiede:
- 50 Euro + iva come costo di disattivazione linea ADSL
- 50 Euro + iva come costo di disattivazione linea telefonica.
Il servizio con la Tele2 era stato attivato in data 16 Aprile 2008, quindi sono cosciente del fatto che ho esercitato il diritto di recesso prima della scadenza naturale del contratto, ma 100 euro + iva (quindi 120 euro) per una disattivazione che oltre tutto mi ha portato anche dei problemi visto che non ho potuto usufruire del servizio internet per quasi un mese mi sembra un "furto".
Vi chiedo: posso fare qualcosa (legge Bersani?) per contestare la fattura o sono costretto a pagare tale importo?
Grazie per la Vostra disponibilità
Cordiali Saluti
Alberto, da Latina (LT)
dopo vari problemi con l'Adsl Tele2 (navigazione lenta, frequenti cadute di linea) a dicembre 2008 (poco prima delle feste natalizie) decido di rientrare in Telecom. La comunicazione di disdetta alla Tele2 viene gestita direttamente da Telecom. Il 29 gennaio 2009 Tele2 mi disattiva il servizio ADSL, mentre continuo ad avere il servizio fonia; posso telefonare, ma non posso navigare in Internet. Dopo mie varie sollecitazioni sia a Tele2 che Telecom, finalmente il 20 febbraio 2009 Tele2 rilascia anche la linea telefonica e rientro in Telecom.
Oggi mi arriva la fattura della Tele2 che mi chiede:
- 50 Euro + iva come costo di disattivazione linea ADSL
- 50 Euro + iva come costo di disattivazione linea telefonica.
Il servizio con la Tele2 era stato attivato in data 16 Aprile 2008, quindi sono cosciente del fatto che ho esercitato il diritto di recesso prima della scadenza naturale del contratto, ma 100 euro + iva (quindi 120 euro) per una disattivazione che oltre tutto mi ha portato anche dei problemi visto che non ho potuto usufruire del servizio internet per quasi un mese mi sembra un "furto".
Vi chiedo: posso fare qualcosa (legge Bersani?) per contestare la fattura o sono costretto a pagare tale importo?
Grazie per la Vostra disponibilità
Cordiali Saluti
Alberto, da Latina (LT)
Risposta ADUC
si'. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, in edicola la guida Aduc:
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clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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