Cara ADUC
TELE2: confusione tra recesso e disdetta e conseguenze varie
Domanda
5 agosto 2009
- al momento della stipula del contratto per un servizio ADSL, avvenuta telefonicamente, non ritengo mi siano state date tutte le informazioni che l'attuale legislazione prevede obbligatorie e nella fattispecie ritengo non mi sia stata data corretta informazione sui tempi di attivazione del servizio. Infatti dovendo usare Internet per lavoro non avrei potuto accettare una attesa di 30-40 gg come mi è stato successivamente comunicato dal servizio clienti tele2.
E' per questa ragione che, dopo aver contattato i vari servizi di supporto online senza risultati ed il servizio clienti, in base a quello che ho capito delle nuove disposizioni di legge in materia di termini del diritto di recesso, inviai la domanda di recesso dal contratto oltre i 10 gg canonici, con la richiesta di ripristino delle condizioni tele2 precedenti la stipula del contratto stesso (preselezione telefonica automatica con tele2) ed il non ripristino del contratto telecom Alice ADSL 7mega, domanda che non è stata accolta dagli uffici di tele2, ma che anzi è stata considerata come richiesta di disdetta anticipata per cui mi è stato richiesto di pagare una penale che logicamente mi sono rifiutato di pagare.
Il contenzioso creatosi dopo e che ha portato Tele2 a bloccare il mio telefono ed a rivolgersi ad un'agenzia di recupero crediti, mi ha convinto a pensare di chiudere i rapporti con tele2 in maniera definitiva, visto che dalla stipula del contratto mi stanno facendo pagare bollette, interessi e more per un servizio telefonico di fatto bloccato da mesi.
Proprio oggi mi è arrivata la fattura del mese scorso ma nonostante il mese scorso io abbia pagato i precedenti sospesi, il telefono continua ad essere bloccato come da almeno 3-4 mesi.
Oltretutto dopo più di un anno e mezzo mi avvisano di una fattura non pagata datata Gennaio 2008.
Domani andrò a pagare tutto ed attendo con ansia di ricevere l'ultimo bollettino tele2 per chiudere definitivamente i rapporti con essa.
Vorrei sapere, per favore, se comunque portando il mio caso in sede CORECOM ho qualche possibilità di avere un po' di giustizia.
Ringraziando anticipatamente,
Gastone, da Mirandola (MO)
E' per questa ragione che, dopo aver contattato i vari servizi di supporto online senza risultati ed il servizio clienti, in base a quello che ho capito delle nuove disposizioni di legge in materia di termini del diritto di recesso, inviai la domanda di recesso dal contratto oltre i 10 gg canonici, con la richiesta di ripristino delle condizioni tele2 precedenti la stipula del contratto stesso (preselezione telefonica automatica con tele2) ed il non ripristino del contratto telecom Alice ADSL 7mega, domanda che non è stata accolta dagli uffici di tele2, ma che anzi è stata considerata come richiesta di disdetta anticipata per cui mi è stato richiesto di pagare una penale che logicamente mi sono rifiutato di pagare.
Il contenzioso creatosi dopo e che ha portato Tele2 a bloccare il mio telefono ed a rivolgersi ad un'agenzia di recupero crediti, mi ha convinto a pensare di chiudere i rapporti con tele2 in maniera definitiva, visto che dalla stipula del contratto mi stanno facendo pagare bollette, interessi e more per un servizio telefonico di fatto bloccato da mesi.
Proprio oggi mi è arrivata la fattura del mese scorso ma nonostante il mese scorso io abbia pagato i precedenti sospesi, il telefono continua ad essere bloccato come da almeno 3-4 mesi.
Oltretutto dopo più di un anno e mezzo mi avvisano di una fattura non pagata datata Gennaio 2008.
Domani andrò a pagare tutto ed attendo con ansia di ricevere l'ultimo bollettino tele2 per chiudere definitivamente i rapporti con essa.
Vorrei sapere, per favore, se comunque portando il mio caso in sede CORECOM ho qualche possibilità di avere un po' di giustizia.
Ringraziando anticipatamente,
Gastone, da Mirandola (MO)
Risposta ADUC
non sono chiari i tempi della sua vicenda e la dinamica l'abbiamo capita un po' a singhiozzo, percio' non siamo in grado di darle un consiglio preciso. Perche' ha pagato se il servizio non e' mai stato attivo? Comunque, si ricordi che per andare la Corecom, bisogna prima procedere ad una messa in mora rivendicando cio' si ritiene sia frutto di un illecito:
clicca qui
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti