Tele2 cambio utenza

Tele2: continua a inviare fatture ai mie genitori nonostante la raccomandata immediatamente inviata a Tele2 su suggerimento dell'operatore di Telecom da cui avevo ricevuto informazione tramite raccomandata di una ipotetica richiesta di passaggio ad altro operatore.
Oggi riceviamo addirittura una ingiunzione di pagamento, entro 10 giorni,da una società di recupero crediti.
Sottolineo che mio padre e mia madre sono invalidi al 100%, in particolare mio padre ancora intestatario del contratto telefonico è un invalido psichico al 100% e da anni non si esprime con la parola
Sono particolarmente preoccupata e vorrei suggerimenti su come tutelare i diritti dei mie genitori
Grazie
Cordiali saluti
Nicola, da Rimini (RN)