Tele2 cambio tariffa

Cara aduc, sono cliente tele2 da molto tempo e 2 anni fa mi hanno proposto di sceglierli come gestore unico con una tariffa fissa a mese (urbane e interurbane comprese) e il rimborso del canone Telecom fino al distacco da Telecom stessa. Il distacco non è mai avvenuto, ho avuto disguidi di vario genere (distacco della preselezione automatica, interruzioni della linea durate anche più giorni etc.). Alla fine Tele2 mi scrive che la mia linea non può essere staccata da Telecom.
Domanda 1) La linea è un ex linea fax trasformata in linea anche in uscita parecchi anni fa da Telecom, ma,a suo tempo io l'allacciamento l'ho pagato a prezzo pieno, perchè ora sono "prigioniera" di Telecom?
Domanda 2) Tele 2 non mi fa più il rimborso del canone Telecom, come previsto nella tariffa che ho accettato. Ho pagato la prima bolletta sbagliata, ma l'ho contemporaneamente contestata con raccomandata e mi sono offerta addirittura, a solo titolo transattivo, di passare ad un altra tariffa più alta, che pubblicizzano su internet, specifica per che non è in zona che permette il distacco da Telecom. Non mi hanno risposto e mi hanno mandato una seconda bolletta "doppia" cioè con tariffa senza il rimborso Telecom. Dovrei quindi pagare contemporaneamente Tele2 come gestore unico e Telecom perchè Tele2 non mi stacca. Per altro io ho interesse attualmente a conservare due gestori, perchè con tutti i disguidi che ho avuto e dato i miei problemi, ho il terrore di trovarmi completamente senza linea ( non sono giovane, sono sola, in una casa isolata, non sto bene). Nella raccomandata ho già intimato a Tele2 di ricalcolare la bolletta altrimenti ricorro al Garante delle Telecomunicazioni e poi al Giudice di Pace, e inoltre ho manifestato l'intenzione di segnalare il fatto (se il disguido non viene risolto), al Garante per la Concorrenza perchè Tele2 si pubblicizza come gestore più conveniente, ma da me pretende il doppio della tariffa che Infostrada pratica a chi rimane cliente Telecom solo per la linea.
Grazie infinite per le informazioni che mi darete
Anna, da Ferrara (FE)