Cara ADUC
Tele2, bolletta gonfiata
Domanda
15 agosto 2009
Spett.le Associazione,
nel 2006 ho stipulato un contratto con Tele2. Inizialmente le bollette erano regolari (oscillavano dai 20 ai 40 euro) ed io provvedevo regolarmente a pagare. Ad un certo punto l'importo è salito in maniera spropositata (dal 05/05/2006 al 22/07/206 sono pervenute due bollette rispettivamente di ¤ 138,04 e ¤ 65,04). Per prima cosa ho revocato il contratto, poi ho chiesto copia dei tabulati. Dal riscontro dei tabulati ho constatato che risultavano numerose telefonate ad utenze a me sconosciute. Preso da un dubbio ho telefonato alla Telecom la quale ha effettivamente riscontrato un guasto lungo la linea (in sostanza, altri telefonavano e le chiamate venivano addebitate sul mio numero). Ho telefonato a Tele2 facendo presente la situazione e chiedendo - in sostanza - il reinvio di una nuova bolletta. Per tutta risposta mi hanno detto che non vi era nessuna prova che io effettivamente non avessi fatto quelle telefonate. In seguito ho reiterato la mia richiesta con lettere scritte ed inviate tramite raccomandata. A tali raccomandate non ho mai ricevuto risposta. Nel 2007 mi è pervenuta la prima richiesta di pagamento tramite una società di recupero crediti (la Creditech) a cui ho fatto loro presente la situazione con una lettera inviata da un mio avvocato di fiducia (purtroppo però ho smarrito la copia di questa lettera). Anche a tale lettera non ho mai avuto risposta. Adesso mi è pervenuta una seconda richiesta di pagamento (costituzione in mora) da parte di una seconda società di recupero crediti (Ge.Ri. Gestione Rischi). Sono veramente esasperato. Che posso fare? Potete aiutarmi? Esiste un modo per poter fare ricorso? Sono disposto anche a venire a patti con la Tele2 e pagare una quota forfettaria (es: 138,04 + 65,04= 203,08 - verso 100 euro, anche se so che non è la somma che ho realmente consumato). Grazie
Robert Angelo, da Minturno (LT)
nel 2006 ho stipulato un contratto con Tele2. Inizialmente le bollette erano regolari (oscillavano dai 20 ai 40 euro) ed io provvedevo regolarmente a pagare. Ad un certo punto l'importo è salito in maniera spropositata (dal 05/05/2006 al 22/07/206 sono pervenute due bollette rispettivamente di ¤ 138,04 e ¤ 65,04). Per prima cosa ho revocato il contratto, poi ho chiesto copia dei tabulati. Dal riscontro dei tabulati ho constatato che risultavano numerose telefonate ad utenze a me sconosciute. Preso da un dubbio ho telefonato alla Telecom la quale ha effettivamente riscontrato un guasto lungo la linea (in sostanza, altri telefonavano e le chiamate venivano addebitate sul mio numero). Ho telefonato a Tele2 facendo presente la situazione e chiedendo - in sostanza - il reinvio di una nuova bolletta. Per tutta risposta mi hanno detto che non vi era nessuna prova che io effettivamente non avessi fatto quelle telefonate. In seguito ho reiterato la mia richiesta con lettere scritte ed inviate tramite raccomandata. A tali raccomandate non ho mai ricevuto risposta. Nel 2007 mi è pervenuta la prima richiesta di pagamento tramite una società di recupero crediti (la Creditech) a cui ho fatto loro presente la situazione con una lettera inviata da un mio avvocato di fiducia (purtroppo però ho smarrito la copia di questa lettera). Anche a tale lettera non ho mai avuto risposta. Adesso mi è pervenuta una seconda richiesta di pagamento (costituzione in mora) da parte di una seconda società di recupero crediti (Ge.Ri. Gestione Rischi). Sono veramente esasperato. Che posso fare? Potete aiutarmi? Esiste un modo per poter fare ricorso? Sono disposto anche a venire a patti con la Tele2 e pagare una quota forfettaria (es: 138,04 + 65,04= 203,08 - verso 100 euro, anche se so che non è la somma che ho realmente consumato). Grazie
Robert Angelo, da Minturno (LT)
Risposta ADUC
l'unico modo e' quello di ottenere dalla telecom copia del documento che dimostra l'anomalia.
Ad ogni modo, quando sorgono controversie con i gestori telefonici, e' possibile attivare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
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