Cara ADUC
Tele2 blocca il 119 e 187 di Telecom
Domanda
12 marzo 2009
Cordialissima ADUC, ho un contratto di telefonia fissa con Tele2. Stanco di un gestore dai contratti "furbi" (promesse di velocita' dell'Adsl non mantenute, blocchi al P2P, ecc.) ho deciso di ripassare a Telecom scoprendo cosi' l'ennesima furbata!! Ho provato a chiamare sia il 187 di Telecom sia il 119 di TIM per 3 giorni, ripetutamente e a tutte le ore, ma mi e' sempre stato impossibile causa il continuo segnale di "occupato". Ho chiamato quindi tele2 per spiegazioni e mi e' stato risposto che, essendo numeri a pagamento, sono stati disabilitati. Ho chiesto:
1) da chi e perche' senza alcuna mia richiesta visto che non sono dei "899".
2) di riattivarli immediatamente.
Risposta: negativo! dalla linea di tele2 non si possono chiamare questi numeri ed eventualmente di usare il cellulare.
Vi chiedo, e' legale? possono a loro giudizio escludere certi numeri e addirittura non riattivarli nemmeno dietro mia esplicita richiesta?
Se cio' fosse illegale, come posso agire? Attendo vostro parere in merito a quest'altra trovata di un gestore sempre piu' scorretto!
Bruno, da Latisana (UD)
1) da chi e perche' senza alcuna mia richiesta visto che non sono dei "899".
2) di riattivarli immediatamente.
Risposta: negativo! dalla linea di tele2 non si possono chiamare questi numeri ed eventualmente di usare il cellulare.
Vi chiedo, e' legale? possono a loro giudizio escludere certi numeri e addirittura non riattivarli nemmeno dietro mia esplicita richiesta?
Se cio' fosse illegale, come posso agire? Attendo vostro parere in merito a quest'altra trovata di un gestore sempre piu' scorretto!
Bruno, da Latisana (UD)
Risposta ADUC
i numeri di assistenza clienti sicuramente non possono essere disabilitati, e' l'ennesima balla. Potrebbero essere invece tariffati. Segnali l'accaduto al Garante della concorrenza e del mercato:
clicca qui
e all'Agcom
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Per quanto riguarda il suo desiderio di lasciare Tele2, deve farsi rilasciare dal gestore il codice migrazione, che trasmettera' in seguito a Telecom.
Nel caso, i faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui richiede anche un risarcimento danni. Anzi li chieda sicuramente per tutte le inadempienze contrattuali pregresse.
ADUC Tlc - clicca qui
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Per quanto riguarda il suo desiderio di lasciare Tele2, deve farsi rilasciare dal gestore il codice migrazione, che trasmettera' in seguito a Telecom.
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