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Cara ADUC

Tele2, attivazione servizio via telefono

12 luglio 2008
Domanda 12 luglio 2008
Salve, sono stato contattato da tele2 che mi ha proposto di attivare il loro servizio, l'offerta mi sembrava buona e mi hanno fatto fare tramite registrazione telefonica una, chiamata da loro, "prenotazione telefonica". Il gestore mi ha assicurato ripetendolo più volte che il contratto stipulato via telefono non ha alcun valore, serve solo per la prenotazione e che per attivare il tutto mi avrebbero spedito il contratto che dovevo firmare e rispedire a Tele2.
Invece, venerdì 04/07/08 ricevo una telefonata registrata da Tele2, dove mi avvertivano che, in quella giornata, avrei potuto avere problemi con il telefono.
Martedì 08/07/08 ho deciso di chiamare il 187 della Telecom per informarmi come mai il telefono era ancora disattivo e mi hanno comunicato che mi stavano distaccando per fare il passaggio a Tele2.
Ho mandato una e-mail tramite il sito di tele2 per avvertirli che non volevo assolutamente il distacco da Telecom.
Sempre il giorno 08/07/08 ho chiamato il servizio Tele2 che mi ha comunicato che avevano bloccato l'attivazione, ma che mi arriverà da pagare circa 100 euro per il riallacciamento da Telecom e che comunque il tutto non prima del 17/07/08.
Cosa posso fare in merito? Io e la mia famiglia stiamo spendendo soldi con il cellulare per fare anche le solite chiamate urbane ai parenti o agli amici.
Grazie per l'attenzione e buon lavoro.
Paolo, da Firenze (FI)

Risposta ADUC
l'attivazione telefonica di questi tipi di contratti (come di tanti altri) e' possibilissima e comunque disciplinata dalla legge e, nel caso, dal garante per le telecomunicazioni. Se effettivamente lei avesse dato accettazione il contratto risulterebbe attivo, ma in ogni caso e' sua piena facolta' rescinderne, con l'invio di una raccomandata a/r (magari inviata per conoscenza anche a Telecom) con anticipo della stessa via fax per cercare di "sveltire" la procedura. Se fossero gia' passati 10 giorni, potrebbe comunque recedere dal contratto senza penali, come sancito dalla legge Bersani Bis. Questi documenti potranno esserle utili (la prima fonte su come muoversi e' comunque il contratto):
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