Tele2, annullamento fattura

Con la presente per chiedervi un appoggio per ottenere l'annullamento di una fattura della Hg3 in quanto i conteggi effettuati da loro sono errati.
Vi spiego:
a Ottobre ho fatto un abbonamento con la Hg3 per internet con modem e tariffa a 19€/mese per 5GB di traffico incluso.
Sapendo che i loro conteggi molte volte sono errati, o meglio falsificati per derubare i poveri clienti, ho deciso di installare un software molto preciso che controlla sia il traffico internet in entrata sia quello in uscita con un reso conto giornaliero e con un allarme quando si avvicina la soglia dei 5GB.
Ho anche configurato il programma da loro fornito insieme al modem in modo da navigare in internet o in UMTS o in HIGH SPEED e solo sotto copertura HG3 evitando così di il ROAMING per cui vi è una spesa aggiuntiva oltre i 19€/mensili e che viene conteggiato molto salatamente 2€/MB ed evitando inoltre di navigare in GPRS anche questo non compreso nell'abbonamento sopra indicato ed anche questo calcolato in 0,66€/MB.
Avendo preso tutte queste precauzioni mi sentivo sicuro e quindi ero tranquillo, fino a quando non mi è pervenuta la fattura in oggetto di 345€.
Ho subito contattato la HG3 e mi hanno risposto che avevo superato la soglia e che dovevo pagare, alchè mi sono fatto dare un numero di fax ed ho inviato un lettera di contestazione, spiegando a loro come a voi che ci doveva essere stato uno sbaglio.
Ho mandato anche 2 email e la risposta è che stanno facendo i controlli; intanto la fattura è stata addebita sul conto della mia carta di credito.
Spero con voi di riuscire a risolvere al più presto questa spiacevole situazione.
Grazie in anticipo.