Cara ADUC
Tele2, adsl viaggia ad un quarto velocita' promessa
Domanda
15 agosto 2007
Cara Aduc ti esponiamo il nostro problema siamo sonia e alberto.
L'anno scorso abbiamo stipulato dopo avere visto via internet prezzi e offerte di vari operatori telefonici un contratto tutto incluso telefono e internet 4mb con tele2 a parte qualche problema con la disattivazione di alice di telecom Italia il 2 ottobre ci e stato attivato il servizio adsl tele2 a 4mb, fino a tre settimane fa tutto funzionava regolarmente poi abbiamo cominciato a vedere continui cali della velocista di connessione e adesso stiamo pagando il canone per una 4mb ma stiamo viaggiando ad una velocita' di 896 (Kbps)., nonostante i nostri solleciti con il call center addirittura un tecnico ha sbattuto il telefono in faccia al mio compagno che di computer ne sa molto piu' di loro non siamo riusciti a risolvere il problema e non sappiamo cosa fare perche' ci e' stato detto che per la rescissione anticipata dobbiamo pagare 60 euro.
Sonia, da Roveredo in Piano
L'anno scorso abbiamo stipulato dopo avere visto via internet prezzi e offerte di vari operatori telefonici un contratto tutto incluso telefono e internet 4mb con tele2 a parte qualche problema con la disattivazione di alice di telecom Italia il 2 ottobre ci e stato attivato il servizio adsl tele2 a 4mb, fino a tre settimane fa tutto funzionava regolarmente poi abbiamo cominciato a vedere continui cali della velocista di connessione e adesso stiamo pagando il canone per una 4mb ma stiamo viaggiando ad una velocita' di 896 (Kbps)., nonostante i nostri solleciti con il call center addirittura un tecnico ha sbattuto il telefono in faccia al mio compagno che di computer ne sa molto piu' di loro non siamo riusciti a risolvere il problema e non sappiamo cosa fare perche' ci e' stato detto che per la rescissione anticipata dobbiamo pagare 60 euro.
Sonia, da Roveredo in Piano
Risposta ADUC
Se nel contratto e' previsto un minimo di banda garantita, e questo minimo e' disatteso, si puo' chiedere la riparazione della linea ed un risarcimento danni direttamente al gestore con una lettera di messa in mora:
clicca qui
Se invece nel contratto non e' previsto un minimo di banda garantita -ma si tratta di un servizio propagandato ad una velocita' che, nella realta', non e' mai nemmeno al 50%- consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una lettera raccomandata a/r messa in mora. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni: clicca qui
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Se invece nel contratto non e' previsto un minimo di banda garantita -ma si tratta di un servizio propagandato ad una velocita' che, nella realta', non e' mai nemmeno al 50%- consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una lettera raccomandata a/r messa in mora. Faccia anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorita' garante delle comunicazioni: clicca qui
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