Cara ADUC
Tele2 adsl: ritardo attivazione
Domanda
11 giugno 2008
Salve, ho aderito alla campagna pubblicitaria di TELE2 di marzo che offriva fino al 30/6/2007 telefonia e adsl a 4,9 euro al mese(dal 1/7 33,95) non pagando più il canone Telecom. Il 16/4 vengo avvisato che il passaggio da Telecom a Tele2 è stato completato ed entro pochi giorni avrei ricevuto login e pasasword per la connessione internet. Il 22 o il 23/4 ricevo la busta contenente login e password e il modem(che loro offrivano gratuitamente). Installo il tutto ma non ho segnale ADSL. Chiama l'assistenza tecnica il 28/4 per segnalare il guasto: prima di dicono che è hanno contattato Telecom, poi risulta esserci un guasto sulla linea, ultima chicca: il giorno 3/6 vengo contattato da un tecnico Tele2 il quale mi annuncia che stanno effettuando dei lavori sulla mia linea che si concluderanno il 6/6 e da quella data avrò l'adsl: ovviamente così non è stato, ma la beffa è che il giorno successivo ricevo un sms da Tele2 che mi comunica il passaggio della mia linea da 2 Mega a 7 Mega; chiamo nuovamente l'assistenza tecnica(mi sento preso in giro) e mi dicono che i tecnici in previsione della fine dei lavori il 6/6 avevano chiuso la segnalazione di guasto il 27/5.
Ovviamente tutte le chiamate fatte al servizio assistenza sono a pagamento!!!
Ad oggi io non ho ancora la linea ADSL, in compenso mi è arrivata la bolletta da pagare.
Tutto questo disservizio ha creato e sta creando notevoli disagi a tutta la famiglia, in maniera particolare a mia moglie (è insegnante precaria e in questi giorni deve operare sul sito della Pubblica Istruzione).
Cosa devo fare? Posso revocare il contratto e tornare alla Telecom senza sostenere spese di recesso anticipato e chiedere i danni (quando meno addebitare alla Tele2 i costi di allaccio a Telecom).
Grazie per l'attenzione
Saluti
Alberto, da Latina (LT)
Ovviamente tutte le chiamate fatte al servizio assistenza sono a pagamento!!!
Ad oggi io non ho ancora la linea ADSL, in compenso mi è arrivata la bolletta da pagare.
Tutto questo disservizio ha creato e sta creando notevoli disagi a tutta la famiglia, in maniera particolare a mia moglie (è insegnante precaria e in questi giorni deve operare sul sito della Pubblica Istruzione).
Cosa devo fare? Posso revocare il contratto e tornare alla Telecom senza sostenere spese di recesso anticipato e chiedere i danni (quando meno addebitare alla Tele2 i costi di allaccio a Telecom).
Grazie per l'attenzione
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Alberto, da Latina (LT)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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