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Cara ADUC

Tele2 ADSL Non funzionante in Upload

10 novembre 2008
Domanda 10 novembre 2008
Salve.
Ho attivato Tele2 ADSL tutto compreso circa due anni fa, e onestamente fino a poco tempo fa non ho avuto problemi. Premetto che uso l'ADSL a casa anche per motivi di lavoro, in quanto ho necessità di aggiornare dei siti web, quindi faccio spesso upload di dati, non solo download. Da circa un mese è diventato impossibile fare upload di files, a meno che questi non siano molto piccoli (es. 2-3 kbytes). Se si prova a fare upload ad esempio di 10k, la connessione si interrompe e l'upload si blocca. Ho provato con 3 computer diversi, con vari programmi, e con due router diversi, il problema rimane. Con il mio stesso pc, a casa di un mio amico che ha Alice, tutto funziona perfettamente. Quindi il problema è chiaramente sulla mia linea ADSL. Il problema non è solo di ftp, anche se si prova a fare un upload di un video su youtube è la stessa cosa. Quello che penso è che Tele2 abbia posto un limite alla dimensione dei files che si possono uploadare con una singola connessione http o ftp.
I programmi P2P funzionano, anche in upload, perché evidentemente questi lavorano a piccoli pacchetti di dati. Invece l'upload "normale", ossia quello che viene usato più spesso per lavoro, non funziona. Ho chiamato l'assistenza Tele2, e delle operatrici maleducate e incompetenti mi hanno detto che sulla mia linea è tutto a posto, e che il problema è sul mio computer. Impossibile spiegare che ne ho provati 3. Ho anche mandato varie email, alle quali mi è stato risposto che Tele2 ha posto un limite ai programmi P2P, e che se sto usando altri programmi che fanno upload, potrei non avere banda necessaria. E' evidente che non hanno capito / non vogliono capire il problema. Non è un problema di banda, perché anche senza nessun programma attivo, l'upload oltre una certa dimensione si interrompe bruscamente, mentre sotto una certa dimensione, funziona. E' evidente che in questo modo non posso più lavorare da casa, quindi o risolvono il problema o dovrò cambiare gestore.
Vorrei sapere se altri utenti Tele2 hanno lo stesso problema, e come mi consigliate di procedere per farmi risolvere il problema.
Oppure se è meglio cambiare subito gestore, quale è il modo migliore per farlo? Perché mi pare di capire che se disdico Tele2 mi aspettano mesi senza ADSL, il che sarebbe ancora peggio.
Grazie
Emanuele, da Firenze (FI)

Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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