Cara ADUC
Tele2: Adsl filtri P2P
Domanda
25 gennaio 2008
IN SEGUITO ALLA DENUNCIA ALL'ANTITRUST DEL 14/01/2008 HO SCRITTO A TELE2 E HO DECISO DI UNIRMI AL CORO DEGLI ARRABBIATI CLIENTI TELE2 METTENDOVI A CONOSCENZA DI QUANTO HO SCRITTO A TELE2:
Buongiorno.
Sono un cliente tele2 da diversi anni e nonostante qualche piccolo problema iniziale ed un servizio di assistenza a dir poco approssimativo, non ho mai pensato di cambiare operatore per paura di avere disservizi e tempi lunghissimi per il cambio. (visto lo standard di assistenza quotidiano, figuriamoci se ci dovessero essere problemi nel cambio operatore)
Ora con questi filtri P2P imposti da voi è cominciata l'odissea!!!
Come potete limitare dalle 7 alle 24 l'utilizzo del p2p senza avvisare la clientela???
Come potete chiedere 60 euro di penale in barba al decreto Bersani???
La vs/assistenza su 10 telefonate ha fornito 8 versioni diverse!!! Addirittura scegliendo l'opzione IVR "DISDETTE" mi è stato detto per BEN 2 VOLTE CONSECUTIVE DA OPERATORI DIVERSI di non preoccuparmi perchè PUR DI NON FARMI INOLTRARE LA DISDETTA mi avrebbero passato un tecnico che avrebbe provveduto a togliermi questi filtri...ovviamente ho atteso ancora 15 minuti; ho parlato con altri 2 operatori che mi hanno smentito questa possibilità in MODO MOLTO SCOCCIATO!!!
Addirittura un terzo operatore delle "disdette" (visto che regolarmente cadeva la linea) mi ha rivelato che i FILTRI P2P SARANNO TOLTI A FINE FEBBRAIO POICHE' TUTTI I CLIENTI PASSERANNO SU ADSL a 7Mb e quindi TELE2 NON AVRA' PIU' IL PROBLEMA DELLA RETE SOVRACCARICA.
NON LE SEMBRA UNA VERGOGNA???
IO PAGO UN SERVIZIO PUBBLICIZZATO COME "ADSL SENZA LIMITI" e senza nessun tipo di preavviso mi viene negato l'utilizzo di un servizio che sto pagando regolarmente??? E se chiedo di chiudere il contratto mi viene chiesta la PENALE (e non costo di disattivazione) di 60euro.
Chiedo con questa mail di essere contattato per risolvere il mio problema (e di molti altri vostri clienti arrabbiati) altrimenti mi muoverò per vie legali (vedi denuncia dell'ADUC / CLASS ACTION), ma SOPRATTUTTO tramite MASS-MEDIA di denuncia per far amplificare questa vostra INADEMPIENZA CONTRATTUALE.
Fabio, da Milano (MI)
Buongiorno.
Sono un cliente tele2 da diversi anni e nonostante qualche piccolo problema iniziale ed un servizio di assistenza a dir poco approssimativo, non ho mai pensato di cambiare operatore per paura di avere disservizi e tempi lunghissimi per il cambio. (visto lo standard di assistenza quotidiano, figuriamoci se ci dovessero essere problemi nel cambio operatore)
Ora con questi filtri P2P imposti da voi è cominciata l'odissea!!!
Come potete limitare dalle 7 alle 24 l'utilizzo del p2p senza avvisare la clientela???
Come potete chiedere 60 euro di penale in barba al decreto Bersani???
La vs/assistenza su 10 telefonate ha fornito 8 versioni diverse!!! Addirittura scegliendo l'opzione IVR "DISDETTE" mi è stato detto per BEN 2 VOLTE CONSECUTIVE DA OPERATORI DIVERSI di non preoccuparmi perchè PUR DI NON FARMI INOLTRARE LA DISDETTA mi avrebbero passato un tecnico che avrebbe provveduto a togliermi questi filtri...ovviamente ho atteso ancora 15 minuti; ho parlato con altri 2 operatori che mi hanno smentito questa possibilità in MODO MOLTO SCOCCIATO!!!
Addirittura un terzo operatore delle "disdette" (visto che regolarmente cadeva la linea) mi ha rivelato che i FILTRI P2P SARANNO TOLTI A FINE FEBBRAIO POICHE' TUTTI I CLIENTI PASSERANNO SU ADSL a 7Mb e quindi TELE2 NON AVRA' PIU' IL PROBLEMA DELLA RETE SOVRACCARICA.
NON LE SEMBRA UNA VERGOGNA???
IO PAGO UN SERVIZIO PUBBLICIZZATO COME "ADSL SENZA LIMITI" e senza nessun tipo di preavviso mi viene negato l'utilizzo di un servizio che sto pagando regolarmente??? E se chiedo di chiudere il contratto mi viene chiesta la PENALE (e non costo di disattivazione) di 60euro.
Chiedo con questa mail di essere contattato per risolvere il mio problema (e di molti altri vostri clienti arrabbiati) altrimenti mi muoverò per vie legali (vedi denuncia dell'ADUC / CLASS ACTION), ma SOPRATTUTTO tramite MASS-MEDIA di denuncia per far amplificare questa vostra INADEMPIENZA CONTRATTUALE.
Fabio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
la ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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