Tele 2, vittima di un disservizio

Cortesemente chiedo un Vs. consiglio su questa situazione che dal 2007 non riesco a venirne fuori. Nel 2006 o sottoscritto un contratto con tele 2 di telefonate con telefono fisso e fino a qui tutto ok, in un secondo momento telefonicamente senza aver firmato nessun contratto o richiesto l'attivazione per Internet, e stato un dispiacere all'inizio sono riuscita a collegarmi dopo 2 o 3 mesi era impossibile collegarsi o telefonato ripetutamente al servizio clienti e tutte le volte mi davano direttive diverse fino a farmi noleggiare un loro modem che non era servito a risolvere la mancanza di collegamento. O scritto 3 raccomandate di cui una disdicendo tutto quello che avevo richiesto e argomentando il disservizio e la scontentezza della formazione del personale addetto. Alle mie raccomandate non hanno mai risposto, in compenso tutti i mesi mi arrivava l'addebito fisso della quota di pagamento. Dopo la 3 raccomandata o desistito e non o più pagato quello che non ho mai utilizzato. La pratica e passata a una agenzia che fa recupero crediti, li ho contattato in quanto mi hanno intimato a pagare altrimenti la pratica sarebbe passata a un legale. Li ho contattati inviandoli tutta la documentazione che avevo prodotto motivando il mio mancato pagamento, la risposta e stata su mia sollecitudine visto che neanche loro mi rispondevano LEI DEVE PAGARE DOPO FACCIA RICORSO SE AVRA' RAGIONE LA RIMBORSERANNO SENZA IL PAGAMENTO DELLE RATE SCOPERTE NON PUO' ACCEDERE ALLA RICHIESTA DI RIMBORSO". Ad oggi non ho pagato e mi è arrivata a distanza di mesi un'altra lettera del Recupero crediti dicendomi che si vedono nuovamente costretti a ribadirmi che contrariamente al mio punto di vista ritengono il protrarsi della mia posizione di debito un fatto di enorme importanza e gravità.
Che mi concedono altri 7 giorni in via eccezionale, in caso contrario passeranno come l'altra volta la mia pratica presso sedi di competenza con ulteriore aggravio di spese di mora ecc ecc.
MA POSSIBILE CHE IO DEVO PAGARE PER UN SERVIZIO CHE NON HO USUFRUITO SOLO PERCHE' IL CONTRATTO MAI FIRMATO E FATTO SOLO TELEFONICAMENTE PREVEDEVA UN FISSO AL MESE PER UN ILLIMITATO UTILIZZATO.
AIUTATEMI cosa devo scrivere a questi signori oppure secondo VOI SONO IN TORTO E DEVO PAGARE.
Grazie
Roberta, da Segrate (MI)