Cara ADUC
Tele Tu - penale disdetta
Domanda
10 novembre 2010
Gentilissimi,
vi scrivo per chiedervi aiuto riguardo una scorrettezza da parte dell'operatore telefonico Teletu.
Io ho un abbonamento voce e adsl con Tele tu derivato dalla precedente gestione di Tele 2.
Ho deciso di aspettare la scadenza del contratto dell'ADSL, prevista per il 17 novembre 2010, per chiedere il recesso senza pagare nessuna penale.
Per questo motivo ho inviato una raccomanda con ricevuta di ritorno e 5 giorni fa' mi hanno chiamato quelli della Tele Tu dicendomi che staccheranno l'adsl ma mi faranno pagare 60 euro di penale.
Io ho fatto presente che chiedere il recesso in corrispondenza della scadenza annuale del contratto non prevede penale ma loro non mi hanno dato spiegazione.
Posso chiedervi come agire?
Grazie mille,
Distinti Saluti
Salvatore
vi scrivo per chiedervi aiuto riguardo una scorrettezza da parte dell'operatore telefonico Teletu.
Io ho un abbonamento voce e adsl con Tele tu derivato dalla precedente gestione di Tele 2.
Ho deciso di aspettare la scadenza del contratto dell'ADSL, prevista per il 17 novembre 2010, per chiedere il recesso senza pagare nessuna penale.
Per questo motivo ho inviato una raccomanda con ricevuta di ritorno e 5 giorni fa' mi hanno chiamato quelli della Tele Tu dicendomi che staccheranno l'adsl ma mi faranno pagare 60 euro di penale.
Io ho fatto presente che chiedere il recesso in corrispondenza della scadenza annuale del contratto non prevede penale ma loro non mi hanno dato spiegazione.
Posso chiedervi come agire?
Grazie mille,
Distinti Saluti
Salvatore
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
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Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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