Tele 2 e Telecom: un calvario

buongiorno, ho provveduto tramite racc.ar. ha richiedere l'annullamento del contratto di Tele 2 per poter rientrare in Telecom. Tele 2 mi ha comunicato la disdetta e mi ha fornito il codice di migrazione.
In data 6,11.2008 con l'assistenza di una operatrice Telecom ho provveduto ha sottoscrivere la domanda di rientro in Telecom.
Ad oggi 2.3.09 non ho ancora la linea.
Sottolineo che Telecom ha più volte ribadito che la linea non è libera, cosa che invece per Tele 2 mediante un suo operatore ha riferito che la linea è libera dal 4.11.08.
Dopo aver effettuato varie racc.ar. con messa in mora nei confronti di Tele 2 affinchè liberasse la linea ad oggi non ho risolto ancora nulla.
Dopo una telefonata al 187 per sapere a che punto fosse la pratica di rientro in Telecom una operatrice mi riferì che la pratica sarebbe stata portata a compimento entro il 15 febbraio 2009 ma così non è stato.
Ho proposto tentativo obbligatorio di conciliazione dietro consiglio di un legale ma mi è stato risposto che ho usato la modulistica sbagliata (trovata su internet) e che comunque per il rientro non dovevo adire questo organo (Telecom Camera di Conciliazione di Firenze).
Cosa posso fare? Come posso sapere di chi è attualmente il disservizio? Faccio presente che nel frattempo mia madre è caduta e non ha potuto richiedere soccorso; ha dovuto aspettare mio padre per poter essere portata all'Ospedale (otto punti di sutura e lieve trauma cranico).
Grazie per quanto potrete consigliarmi essendo ormai la situazione divenuta molto pesante. Posso adire le vie legali ed eventualmente contro chi?
Carla, da Viareggio (LU)