Tele 2: servizio internet scadente

Buogiorno.
Spero possiate aiutarmi per i problemi di internet che ho con l'operatore Tele2.
Ho aderito ad un offerta l'estate scorsa (internet 7 mega + telefono) e solo per l'attivazione della linea voce ho dovuto attendere circa un mese.
Internet non è mai funzionato in modo eccellente:continui messaggi di errore, pagine che si bloccano, impossibilità totale di consultare alcuni siti internet, impossibilità di visionare i video di youtube e alcune volte ho avuto problemi anche nella consultazione della posta elettronica.
Tralascio altri disguidi.
Ho segnalato questi problemi al call center ma mi hanno detto di modificare alcune configurazioni (cosa che avevo già provato) e che non avrebbero aperto alcuna segnalazione per questi disguidi.
Ho recentemente inviato un fax, facendo presente i miei problemi, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Penso che nella mia situazione avrei diritto ad un rimborso per i disservizi subiti ed inoltre, ritengo che vi sia una responsabilità contrattuale di Tele 2, per la fornitura viziata del servizio internet a cui sono abbonato.
Vi ringrazio per la cortese attenzione.
Distinti saluti
Davide, da Lonate Pozzolo (VA)