TELE 2 - Ritardo di intervento per linea guasta

Allego la lettera di messa in mora inviata a TELE 2.
Cordiali saluti,
P.S. nel frattempo, Tele 2 mi ha scritto nuovamente ri-chiedendo di mettermi in contatto con il Servizio Clienti. L' ho fatto, e, piuttosto adirato, ho scoperto che la chiamata non era affato stata aperta. In effetti il 16 luglio è stata rattivata la linea telefonica. Rimane la richiesta di risarcimento.
Spett.
Opitel S.p.a. - TELE 2
Via Cassanese, 210
20090 Segrate - MI
P.c. Aduc,
Associazione Diritti Utenti Consumatori
Ravenna, 14 Giugno 2008
Codice cliente: XXXXXXXX

Oggetto: Lettera di messa in mora

Io sottoscritto, NOME COGNOME, nato a ......il.........., residente a in Via .....
ESPONGO I SEGUENTI FATTI
Il 9 Maggio scorso, a metà giornata mi sono accorto di aver perso la connessione telefonica del mio numero NNNN NNNNNN per il quale ho con voi un contratto "Mini". Solo più tardi ho ricollegato il guasto a lavori di manutenzione realizzati da OPERA 2 S.c.a.r.l. (RA) per HERA S.p.a. nella sede stradale antistante al mio vicino (numero civico 6 - 8 della mia via). L'ipotesi è che una benna di un mezzo scavatore di OPERA abbia "arpionato" il tubo contenente il cavo telefonico. Infatti successivamente è intervenuta la ICOT S.p.a. (FO) per TELECOM ITALIA, non riuscendo però a ripristinare la linea che, peraltro, porta il segnale ad altre due famiglie residenti nel mio stesso stabile, ma con contratto TELECOM.
Il pomeriggio del 9 Maggio, dal lavoro, ho aperto una chiamata telefonica di assistenza presso il vostro servizio clienti. La risposta è stata che ci stavano già lavorando (probabilmente era la ICOT).
Martedì 13 Maggio, è intervenuta nuovamente una ditta manutentrice per TELECOM e, non riuscendo a ripristinare la linea, ha steso un cavo aereo provvisorio nell'attesa di ripristinare la linea originale interrata (sarà necessario rompere la il manto stradale). Ma la linea provvisoria, che passa attraverso la mia terrazza, è stata stesa solo per gli utenti Telecom, perché a me "ci avrebbe dovuto pensare TELE 2"! Nel pomeriggio ho ricontattato il vs. Servizio Clienti che mi ha solo confermato che la chiamata era "aperta".
Già abbastanza esterrefatto, Giovedì 15 Maggio, ho scritto un primo fax al vs. numero 800 99 1026. La vs. risposta, datata 19 Maggio, sapeva molto da presa in giro, in quanto invece di dare dei tempi di risoluzione, si attaccava al fatto che non riusciva a contattarmi (eppure la mia E-mail per notificarmi le fatture la conoscete), che nel fax non era presente il codice cliente (ma c'era nome, cognome e numero di telefono), che nel fax mancava l'oggetto (affermazione falsa).
Che, il 29 Maggio, vi ho infatti mandato un nuovo fax con la risposta alla vostra lettera e con una prima richiesta di risarcimento.
Che, ad oggi, la mia linea telefonica non è ancora stata ripristinata.
RICHIEDO
- Che venga riparata entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.
- Che nella prossima fattura mi venga stornata una quota di canone proporzionale ai giorni in cui non ho potuto usufruire del vostro servizio di telefonia fissa.
- Che mi rimborsiate 2,50 ¤ / giorno, per ogni giorno di ritardo nella risoluzione del guasto rispetto al vs. standard di 8 giorni (come indicato nella vs. Carta dei Servizi)
- Che mi rimborsiate ulteriori 1,00 ¤ / giorno (cifra simbolica, ma sicuramente approssimata per difetto), per ogni giorno in cui, non potendo usufruire del telefono fisso, io e i miei famigliari abbiamo dovuto usare il telefono cellulare anche solo per comunicare dalla mia abitazione ad altre distanti pochi metri e viceversa.
CONCLUDO
Che nel caso in cui il guasto non venga riparato entro il termine sopra indicato, oppure dopo la riparazione non vengano accolte le mie richieste di risarcimento, sarà mia cura intraprendere adeguate vie legali.
Saluti,
Firma
Fabio, da Ravenna (RA)