Cara ADUC
Tele 2 penale recesso contratto preselezione automatica
Domanda
22 dicembre 2008
Salve,
avevo attivato con tele 2 da circa due anni la preselezione automatica pur rimanendo con canone Telecom. A settembre ho aderito ad alice tutto incluso chiedendo la disattivazione della preselezione e chiudendo il rapporto con tele 2 con regolare richiesta. Ora mi arriva una penale di 30 euro perchè il mio contratto iniziato in aprile 2006 si ritiene tacitamente rinnovato ogni anno ad aprile e, in ogni caso non si paga la penale se si invia una disdetta 30 gg. prima della scadenza. Ma ciò non è valido solo il primo anno (come ha riferito anche telecom)? L'ho fatto presente a Tele 2, i quali mi hanno risposto che è scritto nel contratto che non ho. Potreste aiutarmi e, se ho ragione, darmi dei riferimenti per reclamare?
Angela, da Salerno (SA)
avevo attivato con tele 2 da circa due anni la preselezione automatica pur rimanendo con canone Telecom. A settembre ho aderito ad alice tutto incluso chiedendo la disattivazione della preselezione e chiudendo il rapporto con tele 2 con regolare richiesta. Ora mi arriva una penale di 30 euro perchè il mio contratto iniziato in aprile 2006 si ritiene tacitamente rinnovato ogni anno ad aprile e, in ogni caso non si paga la penale se si invia una disdetta 30 gg. prima della scadenza. Ma ciò non è valido solo il primo anno (come ha riferito anche telecom)? L'ho fatto presente a Tele 2, i quali mi hanno risposto che è scritto nel contratto che non ho. Potreste aiutarmi e, se ho ragione, darmi dei riferimenti per reclamare?
Angela, da Salerno (SA)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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