Cara ADUC
Tele 2 ospite non gradito
Domanda
8 agosto 2008
circa tre mesi fa dopo una telefonata che sembrava una semplice telefonata commerciale, il gestore tele 2 si è autoinvitato nella mia linea telefonica. telecom da quel momento in poi non ha saputo come gestire il problema suggerendomi di volta in volta azioni diverse e contrastanti per ripristinare il nostro rapporto commerciale. dopo aver pagato conti che sembrava di non dover pagare e dopo esser stato accusato di essere un lazzarone, alla data odierna continuo ad aspettare il ripristino della linea, peraltro interrotta da telecom nel mese di giugno, ad inviare continuamente i rapporti dei bonifici al solito numero di fax della telecom, bonifici che un giorno risultano e il giorno dopo sembrano spariti. sorpresa finale oggi ricevo una lettera (doppia) di una società di recupero crediti delegata da telecom che fa la voce grossa per farsi pagare, i soliti conti che ho già pagato. nel frattempo rimango senza telefono con tutto ciò che ne consegue. dopo l'ennesima telefonata al 187 non so più cosa fare. possibile che in italia non ci sia piu' la serieta' e la tutela dei clienti? sono stufo!!! vi prego se potete aiutatemi.
Luca, da Cortina D'ampezzo (BL)
Luca, da Cortina D'ampezzo (BL)
Risposta ADUC
eviti i call center, inutili e dannosi, e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In questa sede diffidi dal chiedere denaro che lei ha gia' dato, e chieda un risarcimento del danno per la lunga attesa senza telefono.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In questa sede diffidi dal chiedere denaro che lei ha gia' dato, e chieda un risarcimento del danno per la lunga attesa senza telefono.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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