Sabato 6 giugno 2026
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Cara ADUC

TELE 2, offerta venditore non corrispondente a contratto: attivazione illegittima

17 ottobre 2008
Domanda 17 ottobre 2008
Sono stato contattato da un operatore TELE 2, il quale ha dichiarato che a seguito di una collaborazione con la TELECOM, pur restando con contratto TELECOM, avrei usufruito della tariffazione TELE 2 ed alla mia ulteriore richiesta di conferma, mi assicurava che mantenendo la fatturazione TELECOM, avrei avuto i servizi TELE 2, in linea con la citata collaborazione. Carpita la mia buona fede ha richiesto la conferma telefonica, ma non essendo io l'intestatario del numero (ma mio padre) hanno richiesto appunto che fosse l'intestatario o coniuge. A questo punto ho passato la comunicazione a mia madre, istruendola nel rispondere si a tutte le domande in quanto era il formalismo per aderire all'offerta presentami.
Dopo qualche giorno, mi è arrivata la copia cartacea del contratto ed ho scoperto che differiva da ciò che mi era stato proposto, ossia si trattava di un contratto esclusivo di TELE 2. Ho subito contattato TELE 2 per chiedere spiegazione e loro mi hanno detto che non esisteva una tale offerta, ma che risultava l'accettazione, tramite la conferma telefonica e che non è loro responsabilità se è stata carpita la nostra buona fede con un'offerta e poi all'atto della "stipula" presentata un'altra.
Ho immediatamente inoltrato il recesso (comunque entro i dieci giorni), ma sono stato contattato, sempre da TELE 2 dicendo che loro comunque invieranno delle fatture in quanto sono comunque collegato a TELE 2 anche se ho fatto il recesso, la linea rimane TELE 2 fin quando non cambio operatore.
La mia domanda è: devo pagare queste fatture? Come posso fare per avere il rimborso per il mio riallaccio a TELECOM, in quanto TELE 2 ha prontamente disconnesso?
Grazie dell'aiuto
Carlo, da Colleferro (RM)

Risposta ADUC
il gestore avrebbe dovuto attivare il servizio solo dopo aver ricevuto il contratto sottoscritto:
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Come vedra' dal regolamento dell'Agcom, in caso di indebita attivazione della linea telefonica, il gestore non puo' richiedere alcun importo e deve provvedere al ripristino della situazione precedente senza oneri e spese per l'utente.
occorre dunque rientrare in Telecom e richiedere a Tele2 il risarcimento del danno con racc. a/r di messa in mora:
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Segnali la questione all'Agcom.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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