Tele 2 e mancato invio di fattura

Fino a otto mesi fa usavo Tele 2 facendo il prefisso 1022 prima di telefonare. L'uso del prefisso mi è stato staccato perchè non ho pagato una bolletta che non mi è mai arrivata. il numero delle informazioni di Tele 2 non consente di parlare con un operatore e non dice cosa fare nel caso.Allora ho mandato un fax chiedendo che mi spedissero la fattura da pagare. Una signorina mi ha chiamato dicendomi che mi avrebbe spedito la fattura ma io non l'ho mai ricevuta. Non vorrei che tra qualche mesi mi arrivi una ingiunzione a pagare. Che devo fare?
Giancarlo, da Firenze (FI)