TELE 2 - mancata applicazione piano proposto

Oggetto: Istanza di messa in mora
Il sottoscritto XXX NICOLA, titolare dell'utenza telefonica 06.XXXXX, n. di conto 235XXXXXX, cliente TELE 2 dal 28.04.2008, vuole porre in evidenza i fatti capitatimi e per i quali si propone il presente reclamo:
"Nel mese di Aprile u.s., in prossimità della scadenza contrattuale con TELE 2, vengo contattato da TELECOM ITALIA, che mi propone un abbonamento alternativo a quello in essere con Tele 2 (Tutto Tele 2). Ritenendo, nel complesso, più conveniente l'offerta di TELECOM ITALIA, viene inoltrata a Tele 2 la richiesta di distacco del servizio e di fornire il codice di migrazione.
A fronte della richiesta di distacco, Tele 2, attraverso il contatto telefonico, mi propone una controfferta a quanto proposto da Telecom e ritenendo quest'ultima più vantaggiosa, decido di accettarla. L'offerta proposta da Tele 2 consiste nell'attivazione del piano tariffario "TUTTO COMPRESO" ad ¤. 19,90/mese, per 12 mesi.
Il tutto avviene con la procedura della registrazione della telefonata, in cui vengono esposti ed accettati gli estremi contrattuali.
Si specifica inoltre che l'operatore che ha provveduto a registrare la telefonata, mi garantisce che il nuovo piano tariffario sarebbe stato attivato nel minor tempo possibile e comunque non oltre il 01 giugno 2009.
Al rientro dalle mie ferie (27 luglio 2009), prendo visione che mi è stata recapitata ed è già andata in pagamento la fattura xxx inerente il traffico dei mesi di maggio e giugno e che sullo stesso non è stato applicato il nuovo piano proposto, né è attivo sul traffico del periodo in corso.
Dopo aver contattato per 3 volte il servizio clienti TELE 2 (848991022), il giorno 12 agosto u.s. contatto di nuovo servizio clienti e dopo aver esposto per l'ennesima volta il problema, nell'impossibilità di risolvere il problema e di dare una risposta esaustiva, mi viene detto procedere illustrando il problema via fax all' 800991026.
A fronte di quanto esposto si chiede a Tele 2 di applicare alla mia utenza il piano tariffario così come proposto e di ricalcolare il traffico addebitato con fattura n. *** e quello del periodo in essere secondo il nuovo piano,"TUTTO COMPRESO" ad ¤. 19,90/mese. Si chiede inoltre la restituzione delle somme da me versate in eccedenza rispetto a quanto previsto dal piano proposto ovvero l'utilizzo delle stesse per il pagamento del canone previsto dal piano TUTTO COMPRESO, per il periodo da esse coperto.
In caso di mancata osservanza a quanto richiesto, mi riservo di adire a vie legali, con beneplacito di spese e danni a TELE 2 nonché il distacco della linea telefonica senza alcun onere, per il passaggio ad altro operatore
In attesa di un celere riscontro in merito porgo Distinti Saluti.
Nicola, da Cisterna Di Latina (LT)