Tele 2, lunghi tempi di risposta

Cara ADUC,
ho un nonno di 92 anni che ha un contratto con TELE 2 per la linea voce. Lo scorso luglio mio zio, suo figlio, è andato a trovarlo ed ha attivato sulla linea l'ADSL, non considerando quali fossero i costi della stessa, pensando di utilizzarla quelle poche volte che lui si trova a casa di mio nonno. Non ha chiesto consiglio a nessuno, neanche alla sorella (mia mamma) che è la tutrice di mio nonno. Nella bolletta di settembre ci siamo resi conto di questa attivazione, e non sapendone nulla abbiamo contattato il servizio clienti di TELE 2 che ci ha subito fornito la seguente spiegazione: controlleremo la registrazione vocale; se essa, e quindi l'attivazione, non è stata fatta dal titolare, e in questo caso è quasi ovvio che sia così, decadrà e tornerete ad avere la precedente tariffa telefonica, oltre al rimborso delle spese di ADSL fin'ora conteggiate.
Per avviare la procedura di controllo mi invitano ad inviare un fax all'ufficio di qualità in cui specifico che l'attivazione dell'ADSL è dolosa. Così faccio. Passano due settimane ma non vengo ricontattata, così decido di richiamare e mi rispondono che i tempi di gestione possono essere anche abbastanza lunghi, quindi devo attendere. Ma mi tranquillizzano: tutte le spese relative all'ADSL mi verranno rimborsate.
Arriva Novembre. Richiamo e mi dicono che probabilmente il fax ancora non è stato trattato e mi invitano a reinviarne un altro. Prima di farlo, qualche giorno dopo, li richiamo, e mi sento dire che il fax NON è MAI GIUNTO, mi passano un altro ufficio e mi spiegano che devo inviare una raccomandata in cui chiedo la disattivazione del SOLO servizio ADSL e in cui comunico di non voler pagare i 60 euro di penale vista la dolosità dell'attivazione. Scrivo la raccomandata ma prima di riuscire ad inviarla vengo contattata dall'ufficio di qualità di TELE 2 che mi comunica che hanno ascoltato la registrazione e che mio zio ha effettivamente detto di non essere il titolare ma che era dallo stesso autorizzato all'attivazione dell'ADSL. Mi spiegano che per delega è possibile attivare nuove tariffe. mi dicono che mi disattivano subito l'ADSL ma che devo pagare LA PENALE E LE SPESE DI ADSL che fino ad allora era stata regolarmente attiva.
Ora mi chiedo: perchè nessuno mi ha parlato di possibilità di delega nelle tante volte che ho chiamato? perchè quando chiedevo se avessi dovuto pagare l'ADSL finchè sarebbe stata attiva mi tranquillizzavano dicendo che mi avrebbero rimborsato tutto? è vero, non mi hanno dato certezza, ma quasi, visto che dicevano che la registrazione può essere fatta SOLO dal titolare altrimenti decade.
posso anche capire che la penale va pagata, ma se mi avessero spiegato tutto ciò a settembre sicuramente non avremo a nostro carico altri due mesi di ADSL e saremmo subito tornati al vecchio piano tarrifario molto più conveniente.
vi chiedo: è giusto tutto questo?
Rosa Linda, da Piazza Armerina (EN)