Tele 2 distacco linea telefonica e adsl a mia insaputa

Buongiorno, io ho come gestore telefonico e adsl tele2 con servizio portabilità quindi pagando ancora il canone telecom, circa due mesi fa sono stato contattato da tele 2 per passare alla bolletta unica con modem voip. Premetto che avendo un allarme con combinatore telefonico sapevo che non poteva funzionare e l'ho ribadito più volte all'operatrice che a sua volta insisteva nel dire che non ci sarebbe stato nessun problema con quel tipo di voip e che anche lei aveva l'allarme quindi ho pensato che poteva essere un nuovo modello ho accettato l'offerta e fatto la registrazione vocale.
Passati circa 15gg mi è arrivato il modem voip che non poteva essere collegato con allarmi con combinatori telefonici, ho comunicato subito la cosa al servizio clienti tele2 e mi hanno fatto fare una registrazione vocale per disdire il voip e una nuova registrazione vocale per ripristinare il vecchio contratto, alla mia domanda se ci fossero stati problemi di assenza linea per questi motivi l'operatrice mi ha assicurato che non ci sarebbe stato nessun problema.
Passati circa 2 mesi mi sono ritrovato senza linea telefonica e senza adsl a mia insaputa, ho contattato circa 10 volte il servizio clienti parlando con diversi operatori perchè durante le chiamate o cadeva la linea o mi dicevano che mi avrebbero richiamato cosa che non avveniva, l'ultima operatrice con cui ho parlato mi ha detto che è stato fatto un errore da parte loro perchè non hanno considerato la mia ultima registrazione, che devo aspettare 4-5gg per completare la disattivazione dopo di che devo rifare una nuova registrazione vocale e in circa un mese riavrò la linea e cosa più assurda è che probabilmente dovrò pagare anche la disattivazione anticipata del servizio adsl.
La mia domanda è, come devo comportarmi visto che non è un mio errore ma loro e che oltretutto il telefono e internet li uso anche per lavoro e quindi non posso starne senza per cosi tanto tempo?
Ho contattato anche telecom per vedere se potevano ripristinarmi la linea ma mi hanno detto che non possono perchè tele2 non gli ha dato nessuna comunicazione e che comunque ci vuole sempre parecchi giorni per riattivare il tutto.
Grazie
Marco, da Palosco (BG)