Tele 2: disattivazione ingiustificata del servizio

Cara Aduc, Teledue ci ha interrotto il servizio ingiustificatamente. Riporto qui di seguito la corrispondenza intercorsa che riepiloga quanto e' avvenuto. Aggiungo solo che al tentativo di parlare con il call centre di pochi minuti fa, spiegato il problema mi e' stato detto che non sono il solo. Poi e' caduta la linea (temo volontariamente) e non c'e' piu' stato modo di parlare. Mi consigliate cosa fare per favore? Grazie.
Massimo, da Viggiu'
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Gentili signori, abbiamo appena constatato con disappunto l'interruzione della nostra linea telefonica e la presenza di un messaggio che giustifica l'interruzione del servizio con il mancato pagamento da parte nostra della Vs. fattura n. del 27/06/07 con scadenza il 19/07/07. Torniamo a informarvi che il pagamento e' avvenuto e riepiloghiamo le nostre precedenti comunicazioni con la vostra societa':
- in primavera scorsa - avendo cambiato banca
- abbiamo attivato la domiciliazione delle vostre fatture sul nuovo conto.
- in data 9/05 la nuova Banca (San Paolo) ha comunicato di aver provveduto ad attivare sul nuovo conto le domiciliazioni tra cui quella delle fatture Teledue.
- all'arrivo della fattura in oggetto abbiamo constatato che la domiciliazione non vi risultava ancora attivata pertanto prima della data di scadenza abbiamo chiesto istruzioni al vostro call centre (a pagamento) su come provvedere al saldo.
- tra le opzioni proposte dal call centre abbiamo scelto il bonifico che e' stato effettuato secondo le indicazioni tramite internet il giorno 17/07/07 con valuta 16/07/07 (quindi anteriore alla scadenza).
- agli inizi di settembre abbiamo ricevuto un vostro sollecito di pagamento al quale abbiamo risposto via e-mail indicandovi gli estremi dell'avvenuto pagamento.
- a tale comunicazione e' seguita una vostra risposta in cui ci veniva richiesto il codice CRO del bonifico.
- essendo il bonifico stato fatto via internet, la banca ci ha spiegato che non c'e' un codice CRO e si e' attivata inviandovi direttamente una propria comunicazione via fax allo scopo di ribadire l'avvenuto pagamento.
- contemporaneamente abbiamo chiamato il vostro call centre (a pagamento) per segnalare l'invio del fax da parte della banca. L'operatore, verificata la situazione, ha detto di aver individuato il bonifico che "non e' stato registrato per una falla del sistema" (dichiarazione testuale), di aver provveduto al momento a sistemare la pratica e che il problema era definitivamente risolto.
- oggi scopriamo di essere privi di linea telefonica, cosa decisamente disdicevole in quanto il telefono serve anche per possibili emergenze che si possono verificare in casa.
A questo punto, nel ribadire il disappunto, vi preghiamo vivamente di provvedere a ripristinare sollecitamente la linea e di inviarci conferma scritta del ricevuto pagamento allo scopo di chiudere definitivamente questo spiacevole episodio. Contiamo su una sollecitudine pari alla velocita' con cui fate i contratti telefonicamente, pratica che evidentemente non necessita di procedure complesse che invece richiedete per individuare un bonifico. In caso non avessimo da voi segnali di riattivazione e soluzione di questa questione, non esiteremo a rivolgerci alla nostra associazione di consumatori, denunciando la sospensione del servizio con i rischi che questo puo' comportare soprattuto in presenza di anziani che possono aver bisogno di soccorso.
Risposta avuta da Teledue 19/9). Siamo spiacenti di comunicarle che, ad oggi, non risulta ancora pervenuto il pagamento della fattura numero. A tal proposito, la invitiamo ad inviare, tramite email, al presente indirizzo di posta elettronica in formato jpg, la documentazione rilasciata dalla sua banca comprovante il pagamento della fattura insoluta. Cordiali Saluti Servizio Clienti Tele2 Con Voi.