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Cara ADUC

Tele 2, contratto truffa

23 luglio 2009
Domanda 23 luglio 2009
Il 19/06/2009 ricevo l'ennesima telefonata da un call center di Tele2 che mi dice che hanno attivato le linee telefoniche nella mia via e che c'è la possibilità di non pagare più il canone Telecom. La signorina chiede se sono interessato e io rispondo che vorrei del materiale informativo a casa per poterlo leggere più approfonditamente. Mi risponde che per fare questo mi deve fare alcune domande che dovrà registrare; io rifiuto questo e la signorina mi assicura che la registrazione non implica nessun obbligo nei confronti di Tele2. Parte la registrazione, alcune volte viene interrotte per errori miei e ripresa, poi al termine la signorina del call center mi dice che nel giro di pochi giorni riceverò il materiale informativo cartaceo a casa e che avrò 10 giorni per visionarlo e per accettare le loro proposte dalla data di ricezione. Morale il 29/06/2009 mi ritrovo staccato da Telecom, non mi è possibile telefonare perchè tutti i numeri risultano occupati, internet non va più ovviamante. Tramite cellulare riesco a telefonare a Tele2 al numero verde, a pagamento (?) e chiedo informazioni. Ovviamente avrete capito già la risposta....avevo stipulato un contratto con loro mediante la registrazione e avevano già staccato il servizio con Telecom. A questo punto mi avvalgo del diritto di recesso, ero ancora nei termini, mi viene effettuata una nuova registrazione. Al termine la signorina mi dice che è tutto a posto e che a breve tutto tornerà come prima..magari! Continuo a non poter effettuare telefonate ogni numero è occupato e continuo a telefonate al numero verde, a pagamento, dal cellulare. Vengo contattato da Tele2 e mi dicono che c'è stata una registrazione e che a loro non interessa quello che la signorina del call center mi ha detto prima di registrare, per loro il contratto è valido.
L'8/07/2009 mi rifaccio sentire da Tele2, sempre tramite cellulare e al numero verde (?) perchè il telefono adesso riceve ma continuo a non poter telefonare e per quanto riguarda internet non ho niente per potermi collegare. Mi rimandano ai vari uffici e per finire mi dicono che c'è stato un errore da parte loro ma non mi dicono quale e che devo rifare la registrazione del recesso. Mi passano ad un altro ufficio dove mi risponde una signorina che dall'accento non sembra italiana e infatti non mi capisce molto bene e fa questo nuovo recesso e mi assicura che verrò contattato a breve e che andrà tutto a posto.......!!!! Passano i giorni e arriviamo a ieri, 21/07/2009 telefono e chiedo nuovamente del recesso, visto che il telefono e nelle stesse condizioni, solito giro di uffici e, indovinate un po mi passano ancora la signorina che non parla bene l'italiano e mi dice, con qualche difficoltà che il mio ultimo ricorso non è stato possibile caricarlo sul sistema e che dunque era ancora lì.....a mezz'aria. Avrebbe provato a caricarlo ed entro 30gg mi avrebbero staccato da Tele2. Mi sono incazz.... io 30 gg non sono più disposto ad aspettarli. Cosa posso fare?
Stefano, da Lagosanto (FE)

Risposta ADUC
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