Cara ADUC
Tele 2, contratto per servizio ADSL
Domanda
5 agosto 2009
ho attivato il servizio ADSl e traffico voce con il gestore Tele2 da febbraio 2008.
fin dal principio il servizio mi ha creato notevoli disagi infatti il segnale ADSL in un primo momento è stato bloccato per un problema della centrale e quando finalmente è stato risolto questo problema è iniziato il vero calvario.
il segnale dell'ADSL non è mai stato costante e di continuo ero costretto a resettare il router per poter riprendere la navigazione in internet.
nonostante le continue richieste di intervento sono riuscito solo a avere informazioni poco esaurienti e mai risolutive circa il superamento di questi problemi.
alla mia ennesima richiesta di intervento tecnico inviata per fax, il call center mi ha contattato telefonicamente assicurando che mi avrebbero mandato i parametri esatti per configurare il router e permettermi di utilizzare il servizio ADSL ma a tutt'oggi non ho avuto nessuna comunicazione.
se volessi chiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento del danno subito a quale autorità dovrei rivolgermi? dovrei esperire anche un eventuale tentativo di conciliazione.
ringrazio per la disponibilità salutando distintamente.
Giorgio, da Pescara (PE)
fin dal principio il servizio mi ha creato notevoli disagi infatti il segnale ADSL in un primo momento è stato bloccato per un problema della centrale e quando finalmente è stato risolto questo problema è iniziato il vero calvario.
il segnale dell'ADSL non è mai stato costante e di continuo ero costretto a resettare il router per poter riprendere la navigazione in internet.
nonostante le continue richieste di intervento sono riuscito solo a avere informazioni poco esaurienti e mai risolutive circa il superamento di questi problemi.
alla mia ennesima richiesta di intervento tecnico inviata per fax, il call center mi ha contattato telefonicamente assicurando che mi avrebbero mandato i parametri esatti per configurare il router e permettermi di utilizzare il servizio ADSL ma a tutt'oggi non ho avuto nessuna comunicazione.
se volessi chiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento del danno subito a quale autorità dovrei rivolgermi? dovrei esperire anche un eventuale tentativo di conciliazione.
ringrazio per la disponibilità salutando distintamente.
Giorgio, da Pescara (PE)
Risposta ADUC
il modo migliore per risolvere il contratto e' la diffida ad adempiere (che produce una risoluzione di diritto):
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In questa sede puo' anche formulare eventuali richieste di risarcimento danni e rimborso di canoni pagati a vuoto.
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