Cara ADUC
Tele 2, compagnia fantasma
Domanda
1 aprile 2008
Scrivo questa mail riguardo a un problema sorto con il cambiamento del gestore telefonico chiesto dai miei genitori qualche mese fa. Per farla breve: dopo l'invio delle prime 2 bollette peraltro a un numero civico scorretto' ma che sono state ugualmente recapitate e i miei genitori hanno provveduto a segnalare al nuovo gestore il numero corretto, tele 2 non ha più inviato bollette all'indirizzo corretto e il giorno 20 marzo la linea è stata soppressa senza nemmeno avvertire. Ora: non si capisce dove tele 2 abbia inviato le fatture che non risultano pagate (all'ufficio postale non risultano mai pervenute al nostro distretto, la cosa più grave e irritante è che tele 2 non risponde alle mail inviate per chiedere spiegazioni e ai continui fax inviati a quello che dovrebbe essere un servizio clienti. Peraltro non dispone di nessun operatore in carne e ossa. Questa situazione si protrae da diversi giorni e non sappiamo a chi rivolgerci e come fare per parlare con un operatore....
Stefano , da Cittadella (PD)
Stefano , da Cittadella (PD)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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