Cara ADUC
Tele 2 Bolletta altissima causa modem che non si spegne
Domanda
11 dicembre 2008
Buongiorno,
circa 20 giorni fa vi ho mandato per conoscenza una raccomandata spedita a Tele 2. L'ho scritta seguendo i consigli che ho trovato sul vostro sito.
Il fatto in poche parole è questo. I miei genitori avevano un contratto che prevedeva, oltre alle telefonate, 3 ore di navigazione gratis al mese ma non
riuscivano a collegarsi. Dopo vari tentativi hanno acquistato un modem su consiglio di Tele 2 che è stato installato dai loro tecnici. Dopo l'installazione i tecnici non hanno detto, nè scritto da nessuna parte che la spina andava staccata dopo ogni collegamento. Da quel momento il modem è rimasto acceso e i miei
genitori, che sono partiti per alcuni giorni di vacanza, si sono trovate 2 bollette altissime 700 e 500 euro. In pratica gli è stata fatturata la tariffa oraria moltiplicata per 24 ore al giorno per diversi giorni.
Ora quelli di Tele 2 non hanno risposto alla raccomandata, hanno affidato la pratica ad un'agenzia di recupero crediti che sta martellando i miei di solleciti di pagamento e hanno staccato la linea, sia in entrata che in uscita.
Cosa posso fare?
Se volete vi rinvio la raccomandata che ho spedito anche a voi ma non la allego qui per non pubblicare dati personali.
Grazie per l'aiuto, spero di sentirvi presto.
Cordiali saluti.
Laura, da Milano (MI)
circa 20 giorni fa vi ho mandato per conoscenza una raccomandata spedita a Tele 2. L'ho scritta seguendo i consigli che ho trovato sul vostro sito.
Il fatto in poche parole è questo. I miei genitori avevano un contratto che prevedeva, oltre alle telefonate, 3 ore di navigazione gratis al mese ma non
riuscivano a collegarsi. Dopo vari tentativi hanno acquistato un modem su consiglio di Tele 2 che è stato installato dai loro tecnici. Dopo l'installazione i tecnici non hanno detto, nè scritto da nessuna parte che la spina andava staccata dopo ogni collegamento. Da quel momento il modem è rimasto acceso e i miei
genitori, che sono partiti per alcuni giorni di vacanza, si sono trovate 2 bollette altissime 700 e 500 euro. In pratica gli è stata fatturata la tariffa oraria moltiplicata per 24 ore al giorno per diversi giorni.
Ora quelli di Tele 2 non hanno risposto alla raccomandata, hanno affidato la pratica ad un'agenzia di recupero crediti che sta martellando i miei di solleciti di pagamento e hanno staccato la linea, sia in entrata che in uscita.
Cosa posso fare?
Se volete vi rinvio la raccomandata che ho spedito anche a voi ma non la allego qui per non pubblicare dati personali.
Grazie per l'aiuto, spero di sentirvi presto.
Cordiali saluti.
Laura, da Milano (MI)
Risposta ADUC
si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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