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Cara ADUC

Tel/adsl - migrazione e recesso

8 maggio 2010
Domanda 8 maggio 2010
Nella seconda settimana di aprile vengo contattato da TISCALI e quindi stipulo telefonicamente un accordo comunicando il codice di migrazione di FASTWEB.
Il 17 aprile vengo contattato da Fastweb con una controproposta che, in quel momento, non accetto (non approfondisco perché sono impegnato in altre cose).
Il 19 aprile chiamo Fastweb 192.193 dichiarandomi intenzionato ad accettare la loro offerta.
Lo stesso giorno, nei termini previsti, invio a Tiscali una Racc. A/R esercitando il diritto di recesso.
In data 20 aprile vengo contattato dalla Sig.ra ***, che non è al corrente della mia chiamata al 192193, alla quale do conferma della mia intenzione di restare con Fastweb e quindi controfirmo per accettazione l’offerta di Fastweb (uff. comm. Di Milano).
Vengo contattato da Tiscali che mi chiede i motivi del recesso (ragioni di convenienza economica e praticità – non cambio configurazioni, modem, ecc.) e mi informa che comunque la migrazione è partita e quindi avrebbero preso e attivato la linea. Alle mie perplessità mi è stato risposto che il diritto di recesso mi evita di andare incontro a penalità ma non è idoneo ad interrompere la migrazione.
Nell’ultima settima di aprile mi arriva a casa il modem Tiscali (che lascio impacchettato).
In data 03.05.2010 ore 23:25 mi arriva l’sms di Tiscali relativa alla conferma di attivazione del servizio ADSL.
Cerco di contattare FASTWEB Sig.ra *** (ormai da diversi giorni via e-mail ***@fastweb.it e ieri via fax 02 36656756) senza cenni di risposta.
Al momento non sto utilizzando telefono e ADSL per non usufruire del servizio Tiscali. Da quest’ultima riesco ad ottenere, solo dopo l’attivazione, il codice di migrazione ed una vaga promessa di riduzione della tariffa tra sei mesi e salvo conferma.
Io sarei intenzionato a far valere il mio diritto di recesso ovvero:
1) Impacchettare il modem e rispedirlo al mittente (il rischio è che mi veda comunque addebitato il costo salvo poi chiederne il rimborso)
2) Contattare Fastweb 192.193 e segnalare il codice di migrazione chiedendo il rispetto dell’offerta fatta il 20.04.2010
Quali sono le Vostre opinioni.
Grazie di tutto e in generale dell’utile (indispensabile) lavoro che svolgete e che svolgono associazioni simili alla Vostra.
Giovanni, da Prato (PO)

Risposta ADUC
visto che ha inviato a Tiscali il recesso con lettera racc. a/r entro i dieci giorni dalla sottoscrizione, riteniamo che l'attivazione della linea sia illegittima. Contesti l'accaduto con lettera racc. a/r di diffida chiedendo il ripristino della situazione precedente, e rispedisca il modem (i costi di spedizione sono a carico di chi recede):
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Contatti il precedente gestore (che comunque non è esente da responsabilità) per attivare le procedure di rientro. Probabilmente Fastweb le chiederà di pagare la riattivazione. Riteniamo che possa legittimamente contestare anche questa richiesta. In alternativa può chiedere il risarcimento del danno a Tiscali. Qui la scheda sull'argomento (veda in particolare l'art. 5 delibera 664/06/CONS):
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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