Tariffe roaming per conversazioni non effettuate

Quando sono stato all'estero lo scorso dicembre mi sono visto addebitare da Vodafone costi per chiamate a cui non ho risposto.
Il loro servizio clienti mi dice che, se anche non rispondo, quando il mio cellulare squilla o quando qualcuno mi lascia un messaggio in segreteria devo pagare come se stessi conversando.
Mi hanno riaccreditato metà della somma (circa 20 euro) dicendomi di controllare meglio i costi sul loro sito.
Sul loro sito, però, si parla solo di costi per "conversazioni effettuate da/verso l'estero", da nessuna parte si esplicita il costo che devo pagare anche quando la conversazione non c'è..
Mi potete far sapere se e come si può ottenere il rimborso integrale? (allego il reclamo che ho già inoltrato).
Come si può obbligare Vodafone a scrivere esplicitamente sul sito questi costi nascosti? (costo che si paga quando il cellulare squilla prima che si risponda, e costo che si paga quando si rifiuta la chiamata e l'interlocutore lascia un messaggio in segreteria)
Grazie - cordiali saluti,
Andrea, da Bergamo (BG)