Tariffa Postale Piego di Libro

In data 17 gennaio ho posto un quesito alle Poste Italiane tramite la modulistica del sito stesso. Il quesito si riferiva alla modalità di spedizione di libri, ovvero delle tariffe "PIEGO di LIBRO".
Nello stesso sito delle Poste ci sono alcune istruzioni ma sono non complete.
Ho letto il Decreto 13 novembre 2002 in riferimento alla lettera B), comma 20, articolo 2 della Legge n.662 del 23 dicembre 1996 che stabilisce le tariffe da applicare per questa modalità di spedizione ma non sono riuscito a capire chi ne può usufruire.
I quesiti erano:
Chi può usufruire di questa tariffa?
quale è la Tariffa Piego di Libro sia per lettera che per pacchi e per pacchi fino a quanti chilogrammi?
E' applicabile anche per le spedizioni all'estero nella C.E.?
La motivazione del quesito è che negli Uffici Postali in uno viene specificato che è applicabile solo alle case editrici, in un altro si possono spedire libri fino a 2 chili alla tariffa di euro 1,28, altri ancora non sanno neanche che esiste. Da Poste Italiane ho ricevuto la risibile risposta che segue:
Descrizione della Risposta
Gentile cliente, in riferimento alla sua richiesta con Oggetto: Servizi Postali del giorno 17/01/2009, la informiamo che abbiamo necessità di contattarla telefonicamente. Pertanto, la invitiamo, nel caso in cui fosse ancora necessaria la nostra assistenza, a chiamarci al numero 803160 (lun-sab 8-20)
Distinti saluti
Poste Italiane
Sono tre ore che sto provando a chiamare il numero indicato, ma l'operatore è troppo occupato e mi viene consigliato di riprovare più tardi.
Sareste Voi cosi cortesi da suggerirmi un modo per avere una risposta scritta, di chiara interpretazione che specifichi le modalità delle tariffe postali per le spedizioni Piego di Libro?
Grazie.
Umba, da Roma (RM)