Tapis rouland, problemi nella sostituzione pezzo

ho acquistato un tapis roulant elettrico il 01/12/2008 presso la fitness house a cuneo. il modello prevede la discesa automatica del tappeto tramite un pistone a molla, nel mio caso un difetto della base non ha permesso il montaggio del pistone. ho richiesto da subito una sostituzione del pezzo, finalmente il 25/03/09 e' intervenuto un tecnico che ha confermato il difetto e richiesto il pezzo di ricambio. dopo due mesi di attesa mi e' stato consegnato invece del pezzo richiesto un intero tapis roulant di modello diverso che non prevede la caratteristica in questione.il punto e' che ora ho due tapis rouland(il corriere non ha potuto ritirare il mio, perche' naturalmente non lo ha trovato smontato). ho cercato di contattare il numero verde dell'assistenza, sono irreperibili. ho chiamato il negozio dove ho effettuato l'acquisto ed erano disponibili a venire a ritirare il nuovo tapis roulant ma senza darmi il pezzo richiesto (perche' non compete loro)non ho accettato, comunque eravamo d'accordo che loro stessi avrebbero fatto la segnalazione visto che non riuscivo a contattare l'assistenza. non essendo stata contattata ho inviato due mail all'indirizzo sempre per l'assistenza,la prima mail spiegavo il tutto e richiedevo che mi contattassero, con la seconda mail ho inviato solo il mio numero di telefono. pare abbiano ricevuto solo la seconda mail con il numero, dicendo che pero' non sapevano di cosa si trattasse, quindi ho provveduto a reinviare la mail con le spiegazioni. non sono stata piu' contattata. a me serviva solo il pezzo di ricambio perche' il mio tapis rouland va bene.vorrei sapere come devo comportarmi, c'e' un tempo limite per cui sono obbligata a tenerlo? se trovo una soluzione possono in qualsiasi momento chiedermelo indietro?
in attesa di vostra gradita risposta porgo cordiali saluti.
Rosaria, da Torino (TO)