Il taglio di banda larga di Telecom

Cara Aduc, allego parte di un fax inviato alla Telecom, senza avere una risposta, cosa mi consigliate di fare per ottenere almeno una spiegazione del taglio di banda? Grazie.
Antonio, da Bolzano
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Spett.le Telecom Sono utente di Alice dal 2004, prima con la Free, passato quasi subito alla Flat 1,2MBit/s e aderendo man mano alle varie offerte, per finire con l'ultima variazione, Flat 2 MBit/s, dal mese di aprile 2006. Come dicevo, tutto e' filato liscio sino al giorno 11 c.m. dove pur avendo la portante a 2MBit/s, il router non riusciva a sincronizzarsi con la centrale, (credo si dica cosi', non sono un tecnico, quindi vogliate scusarmi se dico inesattezze), dopo varie telefonate al 187 nel pomeriggio potevo entrare in Internet, ma notavo un rallentamento nell'apertura delle pagine Web, controllando il router notavo che la velocita' era di 800/320 Kbit/s; ho lasciato perdere, sperando che tutto tornasse alla normalita'. Notando che il disservizio continuava, il giorno 14 c.m. ho iniziato a telefonare al 187 e dopo vari dirottamenti, ho parlato con un tecnico, il quale si e' meravigliato del fatto che andassi a 2MBit/s in quanto sia il contratto che la linea erano a 640KBit/s. E' stato inutile dire che erano anni che andavo perfettamente, sia quando la velocita' era a 1,2MBit/s sia quando era a 2MBit/s; continuava a insistere che la mia linea non potra' mai andare a piu' di 640KBit/s. A questo punto, desidererei da parte vs. una conferma o meno di quanto detto da questo tecnico e nel caso dicesse il vero, spiegarmi perche':
1) sino al 10 c.m. andavo tranquillamente a 2MBit/s.
2) facendo un controllo sul sito di Alice e inserendo il mio numero telefonico, mi comunica che posso avere, addirittura la 20MBit/s.