Tag Comunicazioni: impossibile effettuare chiamate.

Sono cliente Tag Comunicazioni ADSL+Servizio Telefonia attivati con successo a febbraio 2009 presso il numero della mia abitazione, ma da circa una settimana la situazione è questa:
- impossibile effettuare chiamate con il telefono fisso, mentre la ricezione delle chiamate in entrata non ha alcun problema;
- la linea ADSL funziona correttamente;
Ho quindi segnalato la cosa al numero di assistenza (indicato sul contratto e sul sito di TagComunicazioni), dove un operatore mi ha informato della migrazione verso la nuova società SMARTCOM con la quale Tag-Comunicazioni ha, da inizio novembre, stabilito una partnership; aggiungendo poi che il problema sarebbe stato risolto entro breve (addirittura nella stessa giornata). Inoltre mi hanno detto che sarei stato richiamato... cosa poi non avvenuta.
Dal momento che quella mia prima telefonata non ha sortito alcun effetto ed è trascorsa una settimana, ho richiamato nei giorni scorsi lo stesso numero di assistenza per il cellulare (tra l'altro ogni chiamata la pago, dal momento che dal telefono di casa non si possono fare chiamate verso il numero verde previsto per i fissi), ma all'operatore si è sostituito un messaggio preregistrato generico dove mi viene riferito che è in corso la migrazione alla nuova società Smartcom. Ho quindi provato a segnalare il problema attraverso altri canali: mediante mail sul sito di Tag-Comunicazioni, ma anche qui inutilmente in quanto la pagina da compilare online dedicata alla richiesta di informazioni non funziona correttamente.
Mi sono quindi attivato per inviare una mail al servizio di assistenza, ma anche qui la mail non viene recapitata al destinatario perché hanno probabilmente la casella email piena. Inoltre hanno un solo indirizzo mail.
Vorrei segnalare che a Novembre Tag-Comunicazioni mi ha inviato una Raccomandata dove mi avvisava della nuova partnership con Smartcom, e mi dava il benvenuto in Smartcom e fornendomi i nuovi riferimenti da ricordare e usare come cliente (assistenza clienti, sito di riferimento, ecc.).
Per questo motivo ho deciso di chiamare anche la Smartcom (visto che sono o sarò secondo la raccomandata sottoscritta anche da Smartcom: un loro cliente) chiedendo lumi circa i tempi della migrazione, ma l'operatore consultando il terminale mi ha riferito che per il mio numero non é prevista migrazione, invitandomi a interpellare Telecom!
La cosa mi ha lasciato esterefatto, sono ancora cliente Tag-Comunicazioni? sono o sarò cliente Smartcom?
A tutt'oggi la situazione è questa: mi è impossibile effettuare chiamate dalla mia abitazione, mentre posso riceverne, l'ADSl funziona correttamente, ma mi è impossibile contattare qualcuno per sapere come stanno realmente le cose e per segnalare il problema! Vorrei sapere che cosa devo fare, e come devo comportarmi per tutelare i miei diritti. In attesa di un Vostro riscontro, ringrazio anticipatamente per la disponibilità e l'attenzione,
Distinti Saluti
Marco, da Montagnana (PD)