Taca non fa salire a bordo passeggero

La nostra ditta familiare ha comprato un biglietto aereo di andata e ritorno Firenze- San Salvador, via Parigi e Messico, a nome di un cittadino Salvadoregno residente a Firenze (parte della ditta stessa). Il volo era effettuato da Air France nei tratti Firenze-Parigi e Parigi-Messico; e da Taca nel tratto San Salvador-Messico. Al ritorno la Taca non ha fatto salire a bordo il passeggero sostenendo che non possedendo il visto messicano non poteva viaggiare. Risulta però che il Messico non richiede visti per il transito. Infatti il giorno dopo quando si è recato all'ambasciata messicana non lo hanno neanche fatto entrare dicendogli che non potevano dargli un "numerino" per richiedere un visto che non emettono (cioè il visto di transito). Siccome la compagnia Taca non ha voluto riconoscere l'errore abbiamo dovuto comprare un biglietto con la compagnia Mexicana per il tratto San Salvador -Messico, che si è svolto regolarmente senza problemi migratori di nessun tipo. Abbiamo copia di una comunicazione effettuata dalla taca sul biglietto elettronico in cui dice di non aver fatto viaggiare il passeggero per non possedere il visto di transito messicano. Vorremmo chiedere alla Taca il rimborso del biglietto supplementare acquistato. E sufficiente mandare una raccomandata? E se non riceviamo risposta cosa si può fare? Siccome si tratta di una cifra di poco più di 400 euro, forse non è conveniente in termini economici e di tempi rivolgersi ad un avvocato, ci sono altre possibilità?
Francesca, da Firenze (FI)