Surrogazione di mutuo e contratto assicurazione collegato

Gentili Signori, ho contratto nell'ottobre del 2005 un mutuo di 25 anni per l'acquisto di una casa con Banca Intesa stipulando contestualmente e per il tramite della stessa un'assicurazione contro incendio e scoppio
con l'Assiparos (Generali). Nel dicembre del 2007 ho provveduto, via Banca Antonveneta, ad eseguire la surroga del mutuo in questione ricevendo prima e per iscritto l'impegno della Banca Intesa ad eseguire lo svincolo e il nuovo vincolo della polizza a favore della Banca Antonveneta ad estinzione del mutuo.
A Maggio, dopo una serie di reclami e corrispondenza, la Banca Intesa comunica che non è possibile eseguire lo svincolo e il nuovo vincolo a favore della Banca Antonveneta. Può la Banca Intesa prima impegnarsi nei confronti di un cliente per poi dire che si era sbagliata? Da sottolineare che l'impegno della Banca Intesa per lo svincolo e il successivo vincolo a favore del nuovo Istituto è stato fondamentale per costituzione del contratto dii surroga.
E' possibile che la Banca Intesa, cui è stato estinto il mutuo, è ancora beneficiaria della polizza contro incendio e scoppio. Perchè non mi viene rimborsato la parte di premio non goduta? Può essere considerata questa un'appropriazione indebita?
Mauro, da Marano Di Napoli (NA)