Surroga del mutuo: Unicredit la ostacola

Buongiorno,
con la presente espongo il mio problema ho in corso un mutuo ventennale a tasso variabile ho iniziato con una rata di ¤900 quattro anni fa ed ora è arrivata a circa ¤ 1340,00 con la Unicredit banca per la casa, ho richiesto di rivedere le condizioni ma ciò che mi offrivano non era vantaggioso quindi mi sono rivolta alla ING DIRECT la quale mi fa la surroga del mutuo. IL mio problema che mi stanno ostacolando in quanto non rispondono lle richieste di appuntamento e conteggi della nuova banca e del notaio. In più non rispondono al telefono la Resp. una certa Dott.ssa De Alexandris e comunichiamo solo attraverso mail, ma senza avere risposte per tempo hanno fissato 2 volte l'atto ma inviando i conteggi solo il pomeriggio precedente la banca che surrogherà non ha i tempi necessari per poter disporre l'assegno circolare. Mi è saltato ancora la 3^ volta fissatoper il 30 ottobre in quanto non hanno risposto alla mail del notaio. Ora il notaio ha richiesto nuova data e nuovi conteggi almeno 5 giorni prima ma al momento nessuna risposta. Chiedo il Vostro aiuto.
Cordiali saluti
Rosa, da Cisliano (MI)